12.000 TL’lik Bilgisayar Siparişi Kargoya Verilmedi, İade Yapılmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 18.05 tarihinde faturaya ek olarak, 12.000 TL ön ödemeli bir bilgisayar siparişi verdim. Ücreti peşin olarak ödedim ve cihazın kargolanmasını beklerken günler geçmesine rağmen hiçbir hareket olmadı, kargoya bile verilmedi.

Daha sonra öğrendim ki sipariş verdiğim cihaz stokta yokmuş. Olmayan bir cihaz için 12.000 TL ödemiş durumdayım ve günlerdir iademin yapılması için uğraşıyorum. Bayram döneminde özellikle mağdur olmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda “Bu bizim yetki alanımızda değil, ouno Dijital İletişim ilgileniyor” deniyor. Ben bu firmayı Vodafone üzerinden sipariş verene kadar ne tanıyordum ne de biliyordum, muhatap olarak da Vodafone’u görüyorum.

Şu an ne cihazı alabildim ne de ödediğim 12.000 TL tarafıma iade edildi, ayrıca süreçle ilgili bana net bir tarih ya da çözüm bilgisi de verilmiyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.