Otterbox Türkiye Fazla Tahsilat Ve Ürün Teslimatında Belirsizlik Mağduriyeti

otterboxturkiye.com.tr üzerinden 16 Kasım tarihinde vermiş olduğum #44b638-114 numaralı telefon kılıfı siparişim için tarafıma kesilen faturada 1.202,00 TL tutar görünmesine rağmen, kredi/banka kartımdan 1.426,98 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani 224,98 TL’lik fazladan bir çekim yapılmış durumda. Ayrıca otterboxturkiye.com.tr, [email protected] ve "backoldstreets giyim, aksesuar" arasındaki ilişkinin araştırılması gerekmektedir.

Ödeme sırasında ve sonrasında bu farkla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kart ekstremde işlemin “backoldstreets giyim, aksesuar” unvanı ile görünmesi, siparişi verdiğim Otterbox markasıyla bağlantının ne olduğuna dair soru işareti oluşturuyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de güven kırıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Sipariş verdiğim tarihten bu yana ne ürünüm tarafıma ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firma tarafından belirtilen 15 günlük süre de bitmek üzere olmasına rağmen, siparişin akıbetiyle ilgili hiçbir gelişme paylaşılmıyor. Web sitesi ve [email protected] adresi üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyor, ne telefonla ne de e-posta ile sağlıklı bir dönüş alamıyorum.

Hem fazla para çekilmesi hem de ürünün gönderilmemesi nedeniyle, fazladan tahsil edilen 224,98 TL’nin derhal iadesini, toplam 1.426,98 TL’lik ödemenin ve #44b638-114 numaralı siparişimin durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca “backoldstreets giyim, aksesuar” ibaresiyle görünen faturalandırma ve bu firma ile Otterbox arasındaki ilişkinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde bankam üzerinden chargeback/ters ibraz sürecini başlatacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.