Yanlış Girişte HGS Ücretlerinin İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

11.08.2026 tarihinde saat 14:11 civarında Gebze Oksijen AVM’ye giderken yol ayrımında yanlışlıkla Osmangazi Köprüsü gişelerine giriş yaptım. Hatalı girdiğimi fark eder etmez köprüden geçmeden ilk çıkıştan tekrar geri döndüm, tüm süreç 10 dakika bile sürmedi. Buna rağmen HGS hesabımdan 41 yc 409 plakalı aracım için biri 1.170 TL, diğeri 1.540 TL olmak üzere iki ayrı bekleyen provizyon işlemi görünmektedir.

Aynı güzergâhtan köprüyü kullanmadan yalnızca giriş yapıp ilk çıkıştan döndüğüm, köprüden fiilen geçiş yapmadığım bir durumda toplamda bu kadar yüksek iki tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hatalı ve çok kısa süreli bu giriş nedeniyle bu tutarların alınmasının hakkaniyete ve makul ücretlendirme anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen iade yapılamayacağını, hatta dalga geçer bir üslupla “Bari girmişken Yalova’yı dönüp geri gelseydiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem sorunumu çözmemeleri hem de bu şekilde alaycı bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti.

Osmangazi Köprüsü gişelerine yanlışlıkla giriş yapıp köprüden geçmeden ilk çıkıştan geri döndüğüm bu işlem için HGS hesabıma yansıtılan 1.170 TL ve 1.540 TL tutarındaki iki provizyonun iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.