to read complaints and reviews, or file yours.Otorapor Başakşehir Şubesi Pişmanlıktır
Otorapor Başakşehir şubesinde yeni alacağım araç için oto ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz raporu 15 dakikada çıktı. Bu kadar kısa zamanda sağlıklı bakılmış olamaz. Ödemeyi kullanıcı ile alıcı daha sonra anlaşamıyor gerekçesiyle peşin aldılar. Araç istediğim gibi çıkmadı, ayrıca masrafı da çıktı. Expert ücretini araç sahibinin Ödemesi gerekirdi ancak benden peşin aldıkları için mağdur oldum ve bu sıkıntıları göz ardı ederek aracı almak durumunda kaldım. Ayrıca yetkili servis kayıtlarında Aracın arkadan hasar aldığını ve boyandığını öğrendim raporda bundan hiç bahsedilmemişti. Ve raporda araç temiz olmadığı için detaylı bakılmadı diye not düşülmüş sonradan fark ettim. Oysa araç çok kirli değildi ve bana bana temizlenmesi gerekiyor de şeydi hemen dükkanların yanında oto yıkama vardı yıkatırdım. Ben bunları aracı satın aldıktan sonra fark ettim bana raporlama yaparken anlatmadılar. Sonraki fark edip içim rahat etmedi tekrar bakılmasını istedim. Gelin bakalım tekrardan dediler ancak gittiğimde Aracın kaportasına dahi bakamayacaklarını çünkü tekrar ödeme yapılmadan bu işlemin yapılmayacağını söylediler. Kısacası bir araç aldım Oto Rapor a güvenerek ama içime hiç sinmedi. Güvenilmez bir firmadır.
Ahmet Bey selamlar, 03.07.2024 tarihinde firmamızdan alıcı kişi olarak hizmet almışsınız. 2007 yılından bu yana ekspertiz hizmeti verdiğimiz tüm araçların ekspertiz ücretlerini firma politikamız nedeniyle peşin almaktayız. Bu ödemeyi genelde alıcı ve satıcı araç ile ilgili pazarlıklarını yaparken önceden ya yarı yarıya ya da alıcının ödemesine karar verirler. Araçta satıcı kişinin beyanları harici bir durum çıktığında bu ödemeyi alıcı kişi satıcı kişiden isteyebilir veya alabilir. Bu ekspertiz ücreti ödeme kısmını alıcı ve satıcı baştan netleştirerek ekspertiz hizmetini almalıdır. Buradan şikayetinizde bahsettiğiniz yetkili servis kayıtlarını ve belgelerini paylaşmanızı bekliyoruz. Bahsettiğiniz yetkili servis belgelerini paylaşırsanız şikayetinizi ilgili birimlerimize aktaracağız.
1. Satıcı ile bahsettiğinin dışında bir şey çıkarsa en başta anlaştım ancak firmanız benden peşin ödeme aldığı için ve firmanızın da alıcı satıcı beraber ödeyebilir şeklinde bir açıklama yapmadığı için mağdur olan ben oldum. Firmanız böyle yapmasaydı satıcı farklı bir şey çıkarsa ben öderim demişti ve ödeyecekti de. 2. Aracı yıkatın getirin ödenmediği halde rapora araçtaki kirlerden dolayı detaylı bakılmadı yazılmış. Raporu bize sunarken de bu konuda bir açıklama yapılmadı. 3. Aracın ön tamponu boyalı arka tamponu orijinal yazılmış ancak "Fiat Yol Arkadaşım" uygulamasında aracı satın aldıktan sonra gördüm ki araç arka tamponu boyanmış "Fiat Yol Arkadaşım " uygulamasının ekran görüntüsü ektedir. Daha başka neyi fark etmediler diye araca tekrar bakılmasını talep ettim ancak bakılmadı. Kim bilir Aracın başka ne problemi var? 4. Araçta karter yağ kaçırıyor denildi ve herhangi bir kullanıcı hatası yok denildi ancak araç fabrika garantisi devam etmesine rağmen karter darbe almış eğilmiş gerekçesi ile garanti dışı ücreti benden alarak tamir ettiler. Faturada kişisel bilgilerim olduğu için "Fiat Yol Arkadaşım" ekran görüntüsü ektedir. Ben kullanıcı hatası yok diye garanti kapsamında onarım yapacağımı düşünerek aracı aldım.
Ahmet Bey tekrar selamlar, Aracınız ile alakalı ekspertiz raporunda aracın motor muhafazasının deforme ve hasarlı olduğu yazılmıştır. Ayrıca aracın ön krank keçesinden yağ kaçağı olduğu ve motor karterinden yağ kaçağı olduğu raporunuza yazılmıştır. Biz ekspertiz hizmetimizde tespitlerimizi yaptık ve raporunuza yazdık garantiye girer mi girmez mi bu karar Fiat yetkili servisinin kararıdır. Servis garantiye sokup sokmayacağına karar verecek yerdir. Diğer konu olan arka tampon ise bu paylaştığınız resim ön tampon ve sağ ön çamurluğunda işlemi ile beraber midir yoksa ayrı bir işlem midir? Diğer ön tampon işlem ve boyasının ve sağ ön çamurluk işlem ve boyasının belgelerini de bizimle paylaşmanızı talep ediyoruz. Özet ekspertiz raporu aşağıda ki gibidir. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Periyodik bakım önerilir Sol Kule Bilyaları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Sağ Kule Bilyaları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Conta Kaçak Testi Yapıldı mı? conta kaçak testi satın alınmamıştır ve yapılmamıştır. ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Muhafaza Deforme-Hasarlı Motor Karteri Yağ Sızdırmalığı Yağ Kaçağı Mevcut Sol Ön Salıncak Fişeği Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Sağ Ön Salıncak Fişeği Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Yağ Soğutucusu Yağ Sızdırmazlığı Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Torsiyon Burç-Denge Kolları ve Salıncak Burç-Fişekleri Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Airmatik Yok Lastiklerin Genel Durumu Sol arka lastik 2021- sağ arka lastik 2022- ön lastikler 2023 tarihli (İyi) Ön Fren Hortumları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Arka Fren Hortumları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta)
1. Arka tampon boyasının raporlarında görünmediğinden bahsediyorum siz ön tampon ve sağ çamurluk kayıtlarından bahsediyorsunuz. Arka tampon kayıtlarını gönderdim ön tamponu da gönderiyorum ekte. Ön tamponun boyalı olduğunu anlıyorsunuz da arka tamponun boyalı olduğunu anlamıyorsunuz. Daha başka neyi görmediniz acaba nasıl güven vereceksiniz 2. Karterde yağ kaçağı ve Motor koruma kapağında çizik tespit ettiniz ancak koruma kapağı sağlam ve karter eğilmemiş, bükülmemiş dendi kullanıcı hatası yok dendi. Ama yetkili servis karter yamulmuş dendi bu nedenle garanti kapsamına girmedi. Beni yanlış yönlendirdiniz 3. Bir sürü sorundan bahsediyorum bir tane soruya kendinizce cevap veriyorsunuz cevap verildi diye geçiştiriyorsunuz 4. Ben size 15 dakika içinde rapor düzenlediniz, motor kaputu kapağı bile açılmadı sadece Aracın altına yarım yamalak bakıldı diyorum siz hala yaptığınızın doğru olduğunu söylüyorsunuz. 5. Araç kirli olmadığı halde üzerinizdeki sorumluluktan kurtulmak için raporun bir köşesine araç kirli detaylı bakılmadı yazmışsınız ama bana aracı yıkatın demiyorsunuz. Raporu yayınlarken de bunu söylemiyorsunuz. 6. Güven verilmemiş bir expert raporu var ama siz satış işleminden sonra bile tekrar bakmıyorsunuz 7. Müşteriye doğru bilgi verilmeli peşin peşin alıcıdan expert parasını almak şirket politikanız bu bile olsa bizleri mağdur ediyorsunuz. Sizin her politikanız doğru diye bir düşünce olamaz. 8. Hala sorun çözmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak yerine buradan uzun uzun yazı yazıp daha güvenilir bir firma olmuyorsunuz.
Selamlar, Aynı resimleri tekrar paylaşmışsınız. Aracın kaputunun açılmadığı iftirasını paylaştığımız resimle size ispatlıyoruz. Aracınız ile alakalı ekspertiz raporunda aracın motor muhafazasının deforme ve hasarlı olduğu yazılmıştır. Ayrıca aracın ön krank keçesinden yağ kaçağı olduğu ve motor karterinden yağ kaçağı olduğu raporunuza yazılmıştır. Biz ekspertiz hizmetimizde tespitlerimizi yaptık ve raporunuza yazdık garantiye girer mi girmez mi bu karar Fiat yetkili servisinin kararıdır. Servis garantiye sokup sokmayacağına karar verecek yerdir. Diğer konu olan arka tampon ise bu paylaştığınız resim ön tampon ve sağ ön çamurluğunda işlemi ile beraber midir yoksa ayrı bir işlem midir? Diğer ön tampon işlem ve boyasının ve sağ ön çamurluk işlem ve boyasının belgelerini de bizimle paylaşmanızı talep ediyoruz. Özet ekspertiz raporu aşağıda ki gibidir. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Periyodik bakım önerilir Sol Kule Bilyaları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Sağ Kule Bilyaları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Conta Kaçak Testi Yapıldı mı? conta kaçak testi satın alınmamıştır ve yapılmamıştır. ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Muhafaza Deforme-Hasarlı Motor Karteri Yağ Sızdırmalığı Yağ Kaçağı Mevcut Sol Ön Salıncak Fişeği Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Sağ Ön Salıncak Fişeği Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Yağ Soğutucusu Yağ Sızdırmazlığı Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Torsiyon Burç-Denge Kolları ve Salıncak Burç-Fişekleri Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Airmatik Yok Lastiklerin Genel Durumu Sol arka lastik 2021- sağ arka lastik 2022- ön lastikler 2023 tarihli (İyi) Ön Fren Hortumları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Arka Fren Hortumları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta)
Ben görmemişim demek ki ön kaputun açıldığını belki o an başka bir işle ilgilendim. Ama bunun bile kurumsal yazışmalarda bir lügatı vardır. Mesela fotoğrafı koyup "Dikkatinizden kaçmış olmalı da diyebilirdiniz. Ama siz kurumsal kimliğinizi çoktan kaybetmişsiniz. Yine ben de sizinle çok farklı yazışabilirdim ama dikkat ediyorum sözlerime. Benim tek bahsettiğim konu bu değil aynı cevapları verip verip duruyorsunuz. Bir de Aracın sanki ilk sahibiyim de Aracın her boyasını raporlarını benden istiyorsunuz. Zaten her şeyi biliyor olsam aracı experte niye sokuyorum? Tam tersine ben sana eksiklere iyi bakın görmediğiniz var diyorum. Sizle ben rolleri değiştirdik sanırım ben mi Aracın eksiklerini sizden öğreneceğim yoksa siz mi benden öğreneceksiniz? Tamam hayırlı işler size ben ve bu yazıyı okuyan diğer kişiler sizin firmanızın kalitesini görmüş oldular zaten. Hala sorun çözmekten ve müşteri memnuniyeti den uzaksınız.
Ahmet Bey tekrar selamlar, Kusura bakmayın ama 2007 yılından bu yana 350 üzeri noktası ile milyonlarca araca ekspertiz yapmış bir markaya siz kaputu bile açılmadı diye bir iftira içerikli ithamda bulunursanız sonra resmini paylaştığımızda ben görmemişim derseniz doğru olmuyor. Görmediğiniz ekspertiz hakkında kaputu bile açmadınız derseniz maalesef firmamıza iftira atmış oluyorsunuz. Bizim ekspertiz raporumuzda ön tampon boyalı , ön sağ çamurluk boyalı , sağ ve sol marşpiyerlerde darbe ezik izi , sağ arka çamurlukta sürtme çizik izi ve ön camda taş işi tespit edilmiştir. Motor mekanik kontrollerde ise : MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Periyodik bakım önerilir Sol Kule Bilyaları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Sağ Kule Bilyaları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Conta Kaçak Testi Yapıldı mı? conta kaçak testi satın alınmamıştır ve yapılmamıştır. ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Muhafaza : Deforme-Hasarlı Motor Karteri : Yağ Sızdırmalığı Yağ Kaçağı Mevcut Sol Ön Salıncak Fişeği Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Sağ Ön Salıncak Fişeği Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Yağ Soğutucusu Yağ Sızdırmazlığı Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Torsiyon Burç-Denge Kolları ve Salıncak Burç-Fişekleri Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Airmatik Yok Lastiklerin Genel Durumu Sol arka lastik 2021- sağ arka lastik 2022- ön lastikler 2023 tarihli (İyi) Ön Fren Hortumları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta) Arka Fren Hortumları Kilometre ve yaşa bağlı olarak yıpranmalar mevcut (Orta)
Bir sürü şey yazmışım sorularımı cevaplamak yerine bir tane soruya cevap verip aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz. Sokak ağzıyla konuşuyorsunuz. Kendi menfaatinize başka bir şey düşünmüyorsunuz. Arka tamponun boyalı olduğunu söylemediniz. Aracın altında bir darbe yok dediniz, darbe çıktı. Aracı yıkatın da getirin öyle bakalım demediniz Yanıltıcı beyanlarda bulunuyorsunuz. Müşteriyi yani beni zarara soktunuz, malınızın arkasında durmadınız. Şimdi bende sizin yaptığınız gibi bunları argo tabirle çok güzel söylemesini bilirdim ama hala terbiyemi koruyorum. Siz bir kere kurumsal kimliğinizi Kaybetmişsiniz müşteri memnuniyeti sıfır. Beni arayıp sorunu çözmeye çalışmak yerine liseli ergenler gibi laf tartışmasına giriyorsunuz günlerdir. Kaliteniz ortada.
Siz iftira atıp sonradan resmini koyduğumuz aracın motor mekanik kontrolleri sırasında kaputun açık halini görünce görmemişim demek ki dediğinizde herkesin maalesef kalitesi meydana çıkıyor.
Ne güzel alıcı satıcı anlaşsın konuşsun iş ödemeye gelince biz anlaşamazsak ödemeyi satıcıdan alsın :d ekspertizin umurumda değil kı bu ödeme hizmeti talep edenden alınır ayrıca oto raporun 2007 yılından beri verdiği hizmete dikkat ettim 2007 yılında sız galerıcıydınız ekspertız değil ekspertız hizmetlerinin geçmişi 2010 da başlıyor bıkere