to read complaints and reviews, or file yours.Ford Ranger Cam Değişimi Ve Onarım Ücretlerinin Ödenmemesi
İstanbul Sultangazi Otorapor şubesinde Ford Ranger 2021 model aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sonrasında aracı sorunsuz olarak teslim aldım, ancak yaklaşık 10 gün sonra araca cam filmi çektirirken ön cam ve sürücü camının yan sanayi cam ile değiştirildiğini öğrendim. Ayrıca yağmur sensörünün ve ön cam rezistansının bir bölümünün çalışmadığını fark ettik.
Bu durum üzerine Otorapor’a şikayet oluşturdum ve bayi tarafından aranarak eksiklerin tespiti için Trabzon’daki Otorapor şubesine yönlendirildim. Burada yapılan tespitler karşı tarafa iletildi ve tüm masrafların tarafıma giderileceği söylendi. Trabzon Ford yetkili servisten sorunların giderilmesi için randevu alındığı, işlemlerin yapılacağı ve masrafların karşılanacağı defalarca iletildi. Ancak günlerce çeşitli bahanelerle oyalanarak süreç uzatıldı.
Sonrasında pazartesi günü servise gidip maliyet için proforma fatura almam ve bunu bayiye iletmem istendi, ücretin ödeneceği tekrar sözlü olarak taahhüt edildi. Proforma faturada Ford yetkili servisin çıkardığı toplam maliyet 119.516,96 TL olarak belirtildi. Tüm bu yaklaşık 1 aylık süreç sonunda ise genel merkezin bilgisi dahilinde yalnızca ekspertiz ücretinin iade edilebileceği ifade edildi, yüksek onarım bedeli konusunda herhangi bir ödeme yapılmadı.
Kurumsal bir firma diye güvenip aracımı emanet ettiğim Otorapor’un yapılan bu ciddi hatanın arkasında durmaması güvenimi tamamen sarstı ve beni mağdur etti. Eksik ve hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle ortaya çıkan ve Ford yetkili servis tarafından 119.516,96 TL olarak hesaplanan tüm onarım masraflarının, ayrıca alınan ekspertiz ücretinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve verilen sözlerin yazılı ve fiili olarak yerine getirilmesini istiyorum.
Selman Bey selamlar, Şikayetinizi ivedilikle ilgili birimlerimize aktarıyoruz. En kısa süre içerisinde şikayetiniz incelenecek ve araştırılacaktır. Şikayetinizin çözüme kavuşması ve müşteri memnuniyeti adına en kısa süre içerisinde aranacaksınız.
Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi çok düşünmüyorum açıkçası. Size durumu telefonda anlatmama rağmen evet bayi bir hata yapmış size eksper ücretini iade edelim teklifinde bulunuyorsunuz. Size bu parayı araçtaki hataları tespit edin diye ödeme yapıyoruz. Aracı aldığım galerinin yanında başka ekspertiz firmaları olmasına rağmen kurumsal firma diye sizi tercih ettik ama sonuç büyük hayal kırıklığı. Bayinizin yaptığı hatanın bedelini neden ben ödemek zorunda kalıyorum. Trabzon'daki şubeniz araçtaki eksikleri tespit edip malum bayinize bildirdi. Onlardan da gerekli bilgileri alabilirsiniz.!
