Ekspertiz Raporundaki Hatalı Bilgi Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

9 Kasım 2025 tarihinde Bakırköy Oto Rapor Ekspertiz’de 2016 model Egea aracımı satmak amacıyla müşteriyle birlikte gittik ve müşteri tarafından Premium paket, mekanik ve kaporta tam kapsamlı ekspertiz hizmeti alındı. Ekspertiz raporunda aracın airbaglerinin sorunsuz ve orijinal olduğu belirtildi. Ancak müşteri farklı sebeplerden ötürü aracı almaktan vazgeçti. Müşterinin ödediği 9.000 TL ekspertiz ücretini de aracı satın almadığı için ben ödemek zorunda kaldım.

Ertesi gün, 10 Kasım 2025’te farklı bir müşteriyle aracı Pilot Garage Ekspertiz’e götürdüğümüzde ise sağ perde airbaginin ve kemerinin değişmiş olduğu tespit edildi ve bu durum fotoğraflarla da kanıtlandı. Oto Rapor’un hazırladığı yanlış ekspertiz raporu nedeniyle hem müşterilere karşı güven kaybı yaşadım hem de yalancı durumuna düştüm. Ayrıca, yol masrafları ve ekspertiz ücretleri dahil olmak üzere 20.000 TL’den fazla zarara uğradım. Tüm belgeler ve fotoğraflar elimde mevcut.

Oto Rapor gibi güvenilir olduğu düşünülen bir kurumsal ekspertiz firmasının, airbag gibi aracın en önemli parçasını dahi yanlış tespit etmesi hem komik hem de müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini gösteriyor. Oto Rapor müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.