to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Rapordaki Yanıltıcı Bilgi Ve 200.000 TL Değer Kaybı
Yaklaşık 6 ay önce satın almayı düşündüğümüz Volkswagen Golf 1.0 etsi Style paket aracımızı, güvenilir olduğunu düşündüğümüz Otorapor ekspertiz firmasına götürdük ve firmanın sunduğu full paket ekspertiz hizmetinden faydalandık. Yapılan ekspertiz sonucunda araçta yalnızca sol ön çamurlukta boya olduğu tarafımıza bildirildi ve düzenlenen raporda da bu şekilde yer aldı. Biz de bu rapora güvenerek araç satın alma işlemini gerçekleştirdik.
Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra aracımızı satmak amacıyla bir alıcı ile anlaşma sağladık ve bu kez araç Ü**** Oto Ekspertiz'de kontrol edildi. Yapılan ekspertiz sonucunda Otorapor tarafından tespit edilmeyen ciddi kaporta işlemleri ortaya çıktı. Araçta sol ön direk kısmında lokal boya, sol ön kapıda değişen parça ve sol alt marşpiyelde değişen parça olduğu tespit edildi. Böylece ilk ekspertizde tarafımıza eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği netleşti.
Bunun üzerine Otorapor ile iletişime geçtiğimizde firma yetkilileri durumu inceleyerek hata yaptıklarını kabul etti, aracın farklı ekspertiz firmalarında yeniden kontrol edilmesini ve bir süreç başlatılacağını tarafımıza bildirdi. Ancak ekspertiz hizmetinin temel amacı, araçtaki mevcut kusur ve değişen parçaların doğru şekilde tespit edilerek alıcının mağduriyet yaşamasını önlemektir. Eğer bu hususlar ilk ekspertiz sırasında doğru şekilde tespit edilseydi, aracı mevcut şartlarla satın almayabilir veya tamamen farklı bir fiyat üzerinden değerlendirebilirdik.
Ayrıca aracın satış sürecinde yapılan piyasa araştırmaları ve mevcut emsal ilanlar değerlendirildiğinde, ekspertiz raporunda yer almayan değişen ve boyalı parçalar nedeniyle aracımızı aynı özelliklere sahip hasarsız veya raporunda bu kayıtlar bulunan araçlara kıyasla daha düşük bedelle satışa sunmak zorunda kaldık. Mevcut piyasa koşulları dikkate alındığında aracın kaporta durumu nedeniyle en az 200.000 TL değer kaybına uğradığı ve satış fiyatının bu doğrultuda aşağı çekilmek zorunda kaldığı açıktır.
Otorapor tarafından düzenlenen ilk ekspertiz raporunda söz konusu değişen ve boyalı parçaların tespit edilmemiş olması, aracı satın alma kararımızı doğrudan etkilemiş, bugün ise satış aşamasında ciddi maddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ekspertiz raporunda yer almayan bu değişen ve boyalı parçalar nedeniyle hem maddi kayıp hem de güven kaybı oluşmuştur. Otorapor'un kendi personeli tarafından yapılan bu hatanın sonuçlarının müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyoruz.
Hatanın firma tarafından da kabul edilmiş olması karşısında sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza en az 200.000 TL'lik değer kaybımızı da dikkate alan tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Selamlar Hüseyin Bey, Şikayetinize konu olan aracın ekspertizi üzerinden 6 ay geçmesi sebebi ile şikayetinizi ilgili birimlerimize iletiyoruz. En kısa süre içerisinde gerekli incelemeler araştırmalar yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti ve şikayetinizin çözümü için en kısa sürede tarafınıza ivedilikle geri dönüş sağlanacaktır.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Konuya ilişkin inceleme yapılmasını bekliyorum. Ancak özellikle belirtmek isterim ki şikayetimin konusu, ekspertiz tarihinden sonra meydana gelen bir hasar değildir ve bununla ilgili gerekli araştırma ve çalışmalarınıza saygım vardır. Ü**** Oto Ekspertiz tarafından tespit edilen sol ön direk işlemi (lokal boya), sol ön kapı değişimi ve sol alt marşpiyel değişimi, aracın geçmişine ait işlemler olup ekspertiz hizmetinin verildiği tarihte de araç üzerinde mevcut olan unsurlardır. Tarafınızla yaptığımız telefon görüşmesinde çalışan personelinize durum aktarılmış, ilgili personeliniz hata yapıldığını ifade ederek aracın Otorapor bünyesindeki farklı bir şubede yeniden kontrol edilmesini ve gerekli sürecin başlatılacağını belirtmiştir. Bunun üzerine Otorapor Taşköprü Gaziosmanpaşa şubenizde ilgili personeliniz tarafından araç yeniden ekspertize alınmış olup, yapılan inceleme neticesinde 6 ay önce düzenlenen ekspertiz raporundaki tespitlerin hatalı olduğu tarafımıza sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu nedenle konunun tarafınızca da ciddiyetle değerlendirildiğini düşünmekte geri dönüşünüzü ve inceleme sonucunuzu beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim.
