to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Görünmediği İçin Çift Ödeme Yaptım Ve İade Talebim
Otopratik internet sitesi üzerinden 27 Temmuz saat 16.30 için Bursa Otopratik Grup Oto Lastik şubesine online randevu aldım ve aynı anda 5.320,09 TL tutarında online ödeme yaptım. Ödeme işlemi sorunsuz görünmesine rağmen, sitede yönlendirildiğim şubeyle ilgili yeterli bilgilendirme ve iletişim sağlanmadığı için randevu ve ödeme tarafında ciddi bir karmaşa yaşadım.
Şubeye gittiğimde sistemde online ödemenin görünmediği, sadece randevu saati ve araç plaka bilgilerimin göründüğü, bakım hizmetinde kullanılacak malzemelerin detayı ve şubeye kalacak ücretin bilgisini görünmediğinden hizmet alabilmem için yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi ve hizmeti ancak tekrar ödeme yaparak alabildim. Yani aynı işlem için fiilen iki kez ödeme yapmış oldum. Online ödeme sonrası şube yetkilisi ve müşteri temsilcisi ile ortak telefonda görüştük ancak problem giderilmedi, müşteri olarak mağdur oldum.
Öncelikli talebim, online randevu alırken ödediğim 5.320,09 TL tutarındaki ilk ödemenin, aynı hizmet için şubede tekrar ödeme yapmak zorunda kaldığım için tarafıma iade edilmesidir. İkinci olarak da, kimsenin online ödeme yöntemiyle benim yaşadığım bu durumla karşılaşmaması adına, sitenizdeki bilgilendirme ve şube ile olan iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Teşekkür edilecek bir durum henüz yok.
