İki Yıllık Garanti Kapsamındaki Aküde 20 Gün Bekleme Ve Değişim Reddi

08.05.2024 tarihinde Ankara’da Yılmaz Otomotiv isimli Oto Pratik yetkili noktasından Oto Pratik 60 amper akü aldım. Akünün iki yıllık garantisi olduğu ve Türkiye genelindeki tüm Oto Pratik servislerinde garanti kapsamında işlem yapılabileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün Batman Merkez Oto Pratik şubesinde, yaklaşık iki aydır arızalı olan akü için garanti kapsamında yardımcı olunmadı. Akünün sorunlu olduğu halde değişim yapılmadığı gibi, sadece ölçüm için bile 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte mağdur ediliyor ve aracı sağlıklı kullanamıyorum.

Elimde akünün sıkıntılı olduğuna dair bir tespit olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 20 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Yarım saatlik bir işte çözülebilecek bir kontrol ve değişim işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve bu süreçte aracımı kullanamıyor olmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aküye ait garanti belgem ve gerekli tüm evraklarım tam olmasına rağmen garanti şartları fiilen uygulanmıyor.

İki yıl garantisi olan ve tüm Oto Pratik servislerinde değişim yapılacağı söylenen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve arızası tespitli olan bir akünün değişiminin reddedilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Garanti süresi devam eden akümün, verilen sözler doğrultusunda Türkiye’deki herhangi bir Oto Pratik noktasından hizmet alabilecek şekilde, Batman Merkez Oto Pratik şubesinde gerekli kontrollerinin makul süre içinde yapılarak arızalı olduğunun tespiti halinde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir akü ile değiştirilmesini talep ediyorum.