Oto.netten Aldığım Araçta Gizlenen Büyük Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sefa

2.673

17 Kasım 2025 tarihinde Oto.net üzerinden Antalya Oto Pilot Varsak şubesinden 2015 model Opel Astra aldım. Aracı teslim alırken motor suyuna tamamen yağ karıştığını fark ettim ve oradaki ekspertiz firması yağ soğutucusunu değiştirip aracı denemem için yola çıkmamı istedi. Anlayamadığım nokta, su bidonuna yağ dolmuş bir aracın nasıl sorunsuz olarak ilana konulduğudur. Aracı teslim alıp İstanbul'a doğru yola çıktığımda daha 10 km yapmadan bu kez araç teklemeye başladı. Sorunlarımı Oto.net müşteri hizmetlerine ilettim fakat ilgisiz ve baştan savıcı bir tavırla karşılaştım, çözüm sunulmadı. Gece yarısı yolda kalmamak için zar zor kendimi Bursa'ya attım, aracın bobininde sorun çıktığı için 7.500 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Faturasını paylaştım. Tüm bu sorunlar, ihaleye çıkarılan ekspertiz raporunda aracın sorunsuz olarak gösterilmesine rağmen yaşandı. Daha önce başka firmalarda ufak tefek sıkıntılar yaşamıştım ama bu kadar büyük ve gizlenen bir arızayla ilk defa karşılaşıyorum.

Oto.net’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

otonetten-aldigim-aracta-gizlenen-buyuk-ariza-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

Gelişme

29 Aralık 2025 20:57

Oto.net üzerinden 08.12.2025 tarihinde Nissan Qashqai 2012 model bir aracı ihale ile satın aldım. İhale esnasında sistemde paylaşılan ekspertiz raporunda aracın bagaj havuzunda herhangi bir işlem olmadığı açıkça belirtiliyordu. Ancak aracı teslim alıp İstanbul’a getirttiğimizde bagaj havuzunda net şekilde işlem ve boya izleri olduğunu gördük. Ayrıca araç durduğu yerde yere yağ damlatıyor, fakat ekspertiz raporunda yağ kaçağı ile ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu.

Bu durum, ihale sırasında paylaşılan ekspertiz raporunun gerçeği yansıtmadığını ve aracın durumunun eksik ya da hatalı bildirildiğini gösteriyor. Araç için ihale bedeli ve komisyon dahil toplam 858.520 TL ödedim. Oto.net’e defalarca e-posta yoluyla ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve geri dönüş yapılmasını bekledim; ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı dönüş alamadım.

Ekspertiz raporundaki eksik ve hatalı bilgiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, aracın gerçek durumuna ve kusur oranına göre tarafıma uygun tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

26 Aralık 2025 16:54

Oto.net üzerinden 08.12.2025 tarihinde Nissan Qashqai 2012 model aracı 01 da 464 plaka ile ikinci el araç ihalesiyle satın aldım. İhale sürecinde yayımlanan ekspertiz raporuna güvenerek aracı aldım ancak araç tarafıma ulaştıktan sonra raporda belirtilmeyen ciddi kusurlar olduğunu gördüm.

Aracın arka bagaj havuzunun işlem görmüş ve boyalı olduğu, ayrıca aracın durduğu yerde yere yağ damlatacak kadar fazla düzeyde yağ kaçağı bulunduğu ortaya çıktı. Bu kusurlar, ihale esnasında paylaşılan ekspertiz raporunda kesinlikle yer almıyordu ve aracı alırken verdiğim kararı doğrudan etkileyen, değerini ciddi şekilde düşüren unsurlar.

Bu durum üzerine oto.net’e e-posta yoluyla ulaştım, kayıt alındığı ve inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine ve ben sıralı maillerle tekrar tekrar hatırlatma yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ekspertiz raporunda yer almayan, sonradan ortaya çıkan bu ağır kusurlar nedeniyle aracın değer kaybına göre tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem hatalı/eksik ekspertiz hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.