Ekspertiz Sonrası Gizlenen Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

16.09.2025 tarihinde Arabam.com’un Kocaeli/Çayırova şubesinde ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda mekanik olarak herhangi bir sorun olmadığı belirtildi ve ekspertiz personelinin tavsiyesiyle radyatör suyunu değiştirdim. Ancak aracı aldıktan sonra su kaçakları olduğu ve yağ soğutucusunun patladığı ortaya çıktı. Bu sorunlar, ekspertiz sırasında tespit edilmemişti.

Sorunu fark ettikten sonra ertesi gün Arabam.com’u aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradım, dosyamın yöneticiye iletildiği belirtildi ancak yine bir dönüş yapılmadı. Neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hâlâ bir yanıt alamadım. Bu süreçte aracım için yaklaşık 50.000 TL masraf yaptım ve halen masraf yapmaya devam ediyorum.

Ekspertiz hizmetinde 1 ay veya 1000 km garanti olduğu belirtilmişti, fakat firma bu süreyi geçirmek için süreci uzattı ve mağduriyetimi gidermedi. Rapor numaram: 635745-00169.

Şimdiye kadar yaptığım ve yapacağım tüm masrafların Arabam.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum.