to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kazasıyla Değer Kaybı Ve Yetkisiz Sigorta Açılması
Otokoç Volvo Çekmeköy aracım ile kaza yaptılar.
2020 model, 80.000 km’de, kazasız, boyasız Volvo xc60 b4 İnscription aracımı kamera arızası sebebiyle 30.01.2026 tarihinde Otokoç Çekmeköy Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım ile kaza yaptıklarını, servis personelinin duramayarak önündeki araca çarptığını sonradan öğrendim.
Aracımın artık “kazalı” statüsüne geçmiş olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bugüne kadar eski model araçlar kullandım; ancak kazalı bir araç kullanmadım ve bundan sonraki süreçte de kazalı bir araç kullanmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Bu doğrultuda tarafıma ikinci el veya sıfır araç ile takas seçeneği sunuldu. Otokoç ikinci el internet sitenizde xxxx ilan numaralı 2023 model xc60 için takas teklifinde bulundum.
İlan bedeli 4.410.000 TL olan aracı 4.250.000 TL’ye verebileceklerini ve 160.000 TL’lik indirimin, aracım için hesaplanan değer kaybı bedeli olarak yansıtıldığı tarafıma iletildi. Aracımın değerini gerçekçi biçimde belirlemek yerine, hakkım olan değer kaybının bir indirim gibi gösterilmesi kabul edilebilir değildir.
Aracıma hasarsız olarak yapılan değerlendirmede 2.800.000 TL bedel teklif edilmiştir. Oysa Otokoç 2. El resmi web sitesinde ve Sahibinden.com'daki ilanlarda; 2021 model, 54.987 km, b4 awd İnscription araç 4.220.000 TL, 2022 model, 129.470 km araç 4.035.000 TL, 2021 model, 174.054 km araç ise 3.415.000 TL’dir. Ayrıca Sahibinden.com platformunda hasarsız araç ibareli ilanlar 3.675.000 – 3.960.000 TL bandındadır.
Bu durumda tarafıma teklif edilen 2.800.000 TL bedel, piyasa ortalamasının yaklaşık 1.000.000 TL altındadır. Üstelik bu mağduriyet tamamen servis bünyesinde gerçekleşen bir kazadan kaynaklanmaktadır. Ayrıca kendi sigortamızdan onarım yapılacak denmesine rağmen, Otokoç servis tarafından trafik sigortam üzerinden hasar dosyası açılmış ve bu dosyayı bizzat kendim iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım.
Sorumluluğum dışında gelişen bu olay nedeniyle Otokoç tarafından maddi zarara uğratılmam son derece üzücüdür. Bu durumun Volvo ve Otokoç markasına yakışır şekilde, adil ve hakkaniyetli bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sayın Cihan S. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1213638-V8G6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Araç kazası sonrası servis hatası nedeniyle aracım kazalı duruma geldi, takas talebimde hiçbir gelişme yaşanmadı, marka yanıtı sonrasında yeni bir temas gerçekleşmedi ve hiçbir yaklaşım göstermedi.
Şikayetimi 13 gün önce yazmama rağmen tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Konu, yetkili servis bünyesinde meydana gelen bir kaza ve ciddi bir maddi mağduriyet içermektedir. Otokoç ve Volvo markasına yakışır şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
