to read complaints and reviews, or file yours. 
04.12.2025 tarihinde Otokoç İstinye şubesine Ford Kuga aracımın şanzıman vuruntusu şikayeti ile servis talebinde bulundum. Talebime istinaden aynı gün Otokoç tarafından arandım ve bir teknikerin beni arayacağı söylendi. 08.12.2025 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş alamayınca Otokoç müşteri hizmetlerini ben aradım. Bana, teknik ekibin beni aradığı fakat bana ulaşamadığı bilgisi verildi. Telefonumun kapalı olmaması ve herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamasına rağmen bir aksilik olduğunu düşünerek yeniden servis talebi oluşturdum.
Bugün 10.12.2025 Çarşamba ve teknikerden hâlâ bir arama gelmeyince Otokoç müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Aldığım cevap yine aynıydı, teknik ekibin bana ulaşamadığı söylendi. Telefonumun hiçbir zaman kapalı olmaması ve bu durumun iki kez üst üste yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha önce de aynı araçtaki start-stop probleminde Otokoç İstinye’den yeterli desteği alamamış, teknik personelin hem çözümden uzak yaklaşımından hem de iletişim tarzından memnun kalmamıştım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bir Koç markası olan Otokoç İstinye’nin sunduğu hizmet kalitesinin, küçük ölçekli bir işletmenin bile gerisinde kaldığını üzülerek görüyorum.
Yaklaşık bir haftadır yaşadığım gereksiz zaman kaybı ve iletişim sorunları dikkate alınarak, Ford Kuga aracım için Otokoç İstinye’de çok acil ve öncelikli servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.
Otokoç İstinye'ye aracımı bıraktım ve yaşadığım sorunlar beni öfke ve hayal kırıklığına boğdu. Şimdi bu deneyimi sert bir dille anlatmak istiyorum, çünkü müşteri hizmetlerindeki vurdumduymazlık ve tavırlar gerçekten dayanılmaz. Aracımın durumuyla ilgili alakasız, eksik ve gereksiz bilgilerle sürekl...
Otokoç İstinye şubesinden yaklaşık 3 ay önce 2. El Fiat Egea marka bir araç satın aldım. Aracı aldığım günden kısa bir süre sonra şanzımanda vites geçişlerinde problemler, 5. Viteste geri atma ve gaza bastıkça ekstra ses gibi ciddi sorunlar fark ettim. Şu ana kadar araçla yaklaşık 1550 km yol yaptım...
28 Eylül 2025 tarihinde, 18.000 km’deki Fiat Egea Cross model aracımı, Otokoç İstinye Fiat servisine bakım için getirdim. Aracım, “kayış değişimi” için erken çağrıldığım gerekçesiyle, normal bakım zamanından yaklaşık 2.000 km önce servise alındı. Bakım sırasında yüksek motor sesi şikayetimi özellikl...
İsmim Salih ö*** 2023 model Ford Focus aracımın 45.000 bakımı için (yağ, yağ filtresi, polen ve hava filtresi değişimi) Otokoç İstinye Servisi’nden ancak iki gün sonrasına randevu alabildim. Bu süreçte servise telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, satış birimine yönlendirilip numaram alındı, ancak e...
2024 model Volvo XC90 aracımı 18.12.2024 tarihinde İstinye Otokoç Volvo servisine teslim ettim. Araç, toplamda 7,5 aydır serviste bulunmakta. Bu süreçte her aradığımda ya telefonlarım açılmadı ya da açıldığında aracın farklı bir arızası olduğu ve parça temini beklendiği belirtilerek teslim tarihi sü...
Yorumlar