Otokoç Denizli Merkezefendi Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ekspertiz Ücreti İade Talebi

Denizli Merkezefendi Otokoç 2. El Şubesi hakkında şikayetçiyim.

06.07.2026 tarihinde Otokoç 2. El Denizli Merkezefendi Şubesi’nde satışta bulunan 2008 model Toyota Land Cruiser aracı satın almak amacıyla şehir dışından gelerek şubeye gittim. Kurumsal bir firma olması nedeniyle araca ve sürece güven duydum ve aracı daha detaylı inceletebilmek için ekspertiz ücretini kendi cebimden ödeyerek bağımsız ekspertize soktum.

Yapılan ekspertiz sonucunda aracın durumu, satış sürecinde tarafıma aktarılan bilgilerle örtüşmedi. Araçta beyan edilmeyen kaporta işlemleri, macunlu ve kötü işçilikli boya uygulamaları ile çeşitli mekanik sorunlar olduğu tespit edildi. Tüm bu bulgular ekspertiz raporlarıyla kayıt altına alınmış durumdadır.

Ortaya çıkan bu tablo üzerine aracı satın almaktan vazgeçtim ve en azından iyi niyetle ödemiş olduğum ekspertiz ücretinin iadesini talep ettim. Ancak bu talebim, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi eksik ya da yanıltıcı bilgilerle masrafa sokmak değil, bu tür bir mağduriyet yaşandığında bunu makul bir şekilde telafi etmeye çalışmasıdır.

Talebim, ödemiş olduğum ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesi, araçla ilgili satış sürecinde verilen bilgiler ile ekspertiz sonucu ortaya çıkan bulgular arasındaki farkın Otokoç Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin kurumsal bir anlayış çerçevesinde giderilmesidir.

Elimde ekspertiz raporları, servis kayıtları, kilometre sorguları ve yazışmalar dahil sürece ilişkin tüm belgeler bulunmaktadır. Konunun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla durumu ilgili tüketici mercileri ve platformlarıyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.