to read complaints and reviews, or file yours.Araç Değerleme Ve Şube Hizmetlerinde Adil Olmayan Yaklaşım Ve İlgisizlik
15.11.2025 tarihinde Opel Insignia 2017 model aracım için Otokoç Ataşehir İkinci El’den araç değerleme hizmeti almak üzere randevu aldım. Aracım ekspertiz işlemine tabi tutulduktan sonra, kilometresi 239.000 km olmasına rağmen “yüksek km” gerekçesiyle değerleme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Web sitenizde belirtilen alınamayacak kilometre aralığının 6.001 – 260.000 km olduğunu çalışanlara ilettim. Bunun üzerine konunun Genel Müdürlük ile görüşüleceği belirtildi ve yaklaşık yarım saat sonra sadece sözlü olarak 860.000 TL’lik bir teklif iletildi. Oysa aracımın piyasa değeri, ağır hasarlı araçlar dahil olmak üzere 1.150.000 TL’den başlamaktadır. Yapılan teklifin adil olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, Taşdelen Ford Otokoç şubesinde de ilgisizlik ve yetersiz hizmetle karşılaştım. Araçların üzerinde bilgi veya fiyat etiketi bulunmuyor, çalışanlar ise rehberlik etmeden yalnızca “beğenirseniz fiyatlara bakarız” şeklinde yaklaşım sergiliyorlar. Bu tutumu kurumunuz açısından ciddi olmayan ve yetersiz bir hizmet olarak değerlendiriyorum.
Kurumunuzdan yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.
Sayın Hasan Fehmi a., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1081973-T7S4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
