Hızlı Şarj Özelliği Bozuldu, İkame Araç Talebi Ve Servis İletişim Eksikliği

Otokoç Zincirlikuyu servisine 34 KEM 356 plakalı Jeep Avenger aracımı 15.000 km bakımı için götürdüm. Aracımla ilk olarak Ş**** Hanım ilgilendi ve aracımda yapılması gereken bir yazılım güncellemesi olduğunu, bunun da bakım kapsamında yapılacağını söyledi. Bakım ve güncellemeler tamamlandıktan sonra aracımı teslim aldım ve hemen ardından hızlı şarj istasyonuna gittim; ancak aracım hiçbir şekilde hızlı şarj almadı. Yalnızca yavaş şarj denediğimde aracım şarj alıyor.

Bu durumu fark eder etmez Zincirlikuyu servisini arayıp bilgi verdim. Aracımın uzun süre serviste kalması gerektiğini, ilgili teknisyenin izinli olduğunu ve iki hafta boyunca gelmeyeceğini, 19.02.2026 tarihinde geleceğini söylediler. Aracı aktif olarak kullandığımı, bu nedenle bana mutlaka ikame araç verilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen ellerinde araç olmadığını, sadece Avis üzerinden depozito ve kredi kartı provizyonu ile araç verebileceklerini söylediler. Kredi kartı kullanmadığımı açıkça söylememe rağmen “başka çaremiz yok, kendi aracımız yok” diyerek mağduriyetimi gidermediler.

Aracımla ilk ilgilenen Ş**** Hanım’ı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Her aradığımda farklı kişiler tarafından “Usta Bursa’da, sınavda, bir hafta sonra yapacağız” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Aracımın periyodik km bakımına girdiği gün yapılan güncellemeden sonra hızlı şarj özelliği tamamen devre dışı kaldı ve şu anda hiçbir hızlı şarj istasyonunda aracımı şarj edemiyorum; sadece yavaş şarj ile kısıtlı şekilde kullanabiliyorum. Aracı bana teslim ederken gerekli kontrolleri yapmadıkları çok açık; aksi halde bu sorunu teslim anında fark eder ve mağdur edilmezdim.

Tüm bunlara ek olarak bu bakım için 25.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen aracım bozulmuş durumda. Kredi kartı kullanmıyor olmam ve filo araç talep etmiyor olmam, ikame araç sağlamamaları için bir gerekçe olamaz; bu tamamen servis kaynaklı bir arıza sonucu doğan mağduriyettir. Ne aracımdaki soruna çözüm üretiliyor ne de mağduriyetimi hafifletecek somut bir adım atılıyor.

Aracımın, bakım sonrası bozulan hızlı şarj sorununun acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, mağdur kaldığım süre boyunca tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.