to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Su Pompası Değişimi Sonrası Motor Hasarı Ve Değer Kaybı
2023 model Fiat Doblo marka aracım, 60.000 km periyodik bakımı için Antalya’da bulunan Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A. Ş. Birmot Antalya Birmot Şubesi / Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A. Ş. Yetkili servisine 15.06.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Araç servise bırakılırken olağan dışı bir ses olduğu özellikle belirtilmiş, yapılan inceleme sonucunda su pompasının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Parçanın o gün stokta olmadığı, temin edilince aracın yeniden servise getirilmesinin istendiği tarafımıza bildirilmiştir.
Parça temin edildikten sonra su pompası garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmiş ve araç müvekkilime teslim edilmiştir. Ancak teslimden kısa süre sonra, araç seyir hâlindeyken aniden ses yapmış, motor arıza lambası yanmış, araç kendiliğinden durmuş ve stop etmiştir. Araç, yolda kaldığı noktadan çekici ile tekrar aynı yetkili servise götürülmüştür.
Servis ilk aşamada su pompasının kilitlenmiş olabileceğini belirtmiş, sonrasında ise motorda ciddi hasar oluştuğunu ve sandık motor değişimi yapılacağını tarafımıza bildirmiştir. Garanti kapsamında değiştirilen bir parçanın hemen ardından aracın yolda kalması ve motorun sandık motor değişimini gerektirecek ölçüde zarar görmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu süreç ciddi bir can ve mal güvenliği riski yaratmıştır.
Su pompası değişimi ile motor hasarı arasındaki teknik bağlantının detaylı bir raporla açıklanmasını, hasarın gerçek nedeninin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Takılacak sandık motorun sıfır, orijinal ve araçla tam uyumlu olması, bu hususta hiçbir tereddüde yer bırakılmaması gerekmektedir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle aracın değerinde oluşacak kaybın tamamen karşılanmasını, ayrıca tüm servis formlarının, iş emirlerinin, arıza tespit raporlarının, parça ve garanti bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini istiyoruz. Öncelikli talebimiz, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesidir; bu mümkün olmadığı takdirde ise değer kaybının ve yapılacak onarımla ilgili tüm zararların karşılanmasını bekliyoruz.
Aracın plaka bilgisi 07BJr839 olup, müvekkilimin ayıplı hizmet, ayıplı mal ve hatalı onarım, değer kaybı ve diğer tüm zararlarına ilişkin yasal hakları saklıdır.
Sayın MERVE M., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1477108-R9D8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
