to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Ford Otokoç Servisinde Uzun Bekleme Süresi Ve Kaba Yaklaşım
Ford Explorer 2025 model aracımda hava yastığı uyarı ikazı arızası nedeniyle önce Balıkesir Ford Akoto servisine randevu alarak gittim. Ancak randevu saatini geçeli 1 saatten fazla olmasına rağmen aracım incelemeye bile alınmadı. Bunun üzerine Ford destek hattı ile görüşüp Bursa Ford Otokoç için yeni bir randevu oluşturduk.
26.08.2026 tarihinde saat 12:00’de Bursa Ford Otokoç servisine randevu saatimizde ulaştık. Servise giriş yaptıktan sonra yaklaşık 2 saat daha geçmesine rağmen araca bakan yetkili olmadı. Danışma ile görüştüğümüzde aracın sıraya alındığını, 2–3 saat içinde inceleme yapılıp bize dönüş yapılacağını söylediler. Randevulu gitmemize rağmen ortalama arıza tespiti süresinin 5 saat sürebileceğini ifade ettiler ve bizi bayi içerisinde saatlerce beklemek durumunda bıraktılar.
Mağduriyetimizi danışma bölümüne anlattığımızda ise üslup ve yaklaşımları oldukça sertti. “Biz size bekleyin dedik, siz sürekli aracı soruyorsunuz” şeklinde konuşarak sorunumuzu küçümsediler. Tepkimiz üzerine arıza tespitini yapıp aracı teslim ettiler ancak bu süreçte hem uzun bekleme süreleri hem de danışma ve servis ofis personelinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bursa Ford Otokoç’taki bu yaşanan süreç ve çalışan tavırlarıyla ilgili olarak, tarafıma resmi bir bilgilendirme ve açıklama yazısı gönderilmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1780335-F7F5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
