Z Cüzdanıma Erişememek Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Otelz uygulaması üzerinden yaklaşık 3 ay önce İstanbul Yenibosna’da bulunan Midmar Hotel için rezervasyon yaptım ancak otele gittiğimde otele alınmadım. Otel yetkilileri, Otelz’den ödemelerini alamadıklarını söyleyerek beni otele kabul etmediler. Böyle bir durumun yaşanması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından son derece güven sarsıcıdır. Ödediğim tutar daha sonra Otelz uygulamasındaki z Cüzdanıma iade edildi.

Şu anda z Cüzdanımda yaklaşık 3.500 TL bulunuyor fakat Otelz hesabımda kayıtlı telefon numarası eski numaram olduğu için bu parayı ne harcayabiliyorum ne de kartıma geri çekebiliyorum. Uygulama üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum, sistem buna izin vermiyor ve bu kadar basit bir işlem için bile çözüm üretilememesi firmaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir.

Yaklaşık 3 aydır Otelz firmasını defalarca kez aradım ve birçok kez mail gönderdim, buna rağmen en ufak bir geri dönüş bile yapılmadı, adeta yok sayılıyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden, ortada bırakıp hiçbir şekilde dönüş yapmayan bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz, sorumsuz ve kabul edilemez buluyorum. Hem otele giremediğim için mağdur oldum hem de paramı alamıyorum.

Otelz’den talebim, hesabımdaki telefon numaramın derhal güncellenmesi ve z Cüzdanımda bekleyen 3.500 TL tutarının gecikmeksizin kartıma veya belirteceğim banka hesabına iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin artık bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.