Ücretsiz İptal Rezervasyonlarının 21.060 TL İadesi Geri Gelmedi

Otelz.com üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde iki adet, ücretsiz iptal özellikli otel rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyonların iptalini, şartlara uygun şekilde, birini 17.01.2026, diğerini ise 20.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Toplam 21.060,00 TL tutarındaki ödemenin iadesi, iptal edilen bu rezervasyonlar için hâlâ hesabıma geçmedi. Rezervasyon numaralarım 5611888 ve 5611889’dur.

İptalden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana 3 - 14 iş günü içerisinde iadenin hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süreyi fazlasıyla geçtiği halde herhangi bir iade yapılmadı ve müşteri temsilcilerine tekrar ulaşamıyorum. Ücretsiz iptal seçeneğine güvenerek bu rezervasyonları yapmama rağmen, hem param iade edilmedi hem de süreçle ilgili bilgilendirme alamadığım için mağdur durumdayım.

Rezervasyonlarımın ve ödeme bilgilerimin incelenerek toplam 21.060,00 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.