Otelz Rezervasyonum Kontenjan Yetersizliği Nedeniyle İptal Edildi, Alternatif Sunulmadı

Muhammet · 2025-10-09T10:28:27+03:00

08.09.25 tarihinde Otelz üzerinden, Bala Otel Tuzla’da 09.10.25 - 10.09.25 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde doğrudan otelle görüşüp oda müsaitliği konusunda bilgi aldım ve otelde boş oda olduğu belirtildi. Ardından Otelz üzerinden rezervasyonumu tamamladım (Rezervasyon No: 5593393). Ancak, konaklama günü olan 09.10.25 sabahı Otelz tarafından aranarak, kontenjan olmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği bildirildi. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan ve yardımcı olunmadan rezervasyonum iptal edildi. Ücret iadesi için ise 3-5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte Otelz müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de aynı yanıtı aldım. Otelz’den beklentim; ya ücretimin derhal iade edilmesi ya da oteldeki rezervasyonumun çözümlenerek konaklama hakkımın sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri ilgisizliğinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Muhammet

Merhabalar, Üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, kendileri tarafından iptal edilen rezervasyonum için ne bir iade yapıldı ne de bir geri dönüş sağlandı. 3-5 iş günü içerisinde iade olacak denildi. Bir haftadan fazla süre geçti. Otelz müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen ulaşamıyorum. Bundan sonraki süreçte gerekli yerlere şikayette bulunacağım.

Muhammet

09.10.2025 tarihinde Otelz üzerinden 5593393 numaralı rezervasyonum, rezervasyon sabahı Otelz müşteri hizmetleri tarafından aranarak otelde kontenjan olmaması gerekçesiyle iptal edildi. İptal sırasında, iade sürecinin başlatıldığı ve 3-5 iş günü içerisinde ödemenin tarafıma yapılacağı belirtildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık 1650 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Bankam ile görüştüm; kendilerine de herhangi bir iade bildirimi yapılmadığını öğrendim. Ayrıca Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Otelz’den, ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.