9 Ağustos 2025 tarihinde Otelz.com uygulaması üzerinden 5572370 rezervasyon numarası ile Toka Beach Otel Bodrum için rezervasyon yaptım. Otele giriş yapmak üzere eşim ve 9 aylık bebeğimizle gittiğimizde, otelin hijyen ve konfor koşullarının konaklanabilecek durumda olmadığını gördüm. Bu nedenle 12 Ağustos 2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Otel, rezervasyonun iptal edilmesi açısından yardımcı olabileceklerini belirtti, acente Otelz.com firmasıyla da görüşmemi söylediler. Yaklaşık 30-45 dakika içerisinde Otelz.com çağrı merkezi temsilcisine ulaşabildim, durumu izah ettim. Bana rezervasyonu iptal ettiğini ve 14 gün içerisinde iade yapılacağını belirttiler. 10, 11, 12 ve 13 Ağustos tarihlerinde tekrar arayıp iade ile ilgili tarafıma herhangi bir tebliğ, yazılı mail, açıklama vs. yapılmadığını belirttim. Finans servisi tarafından aranacağım söylendi, o tarihten bugüne herhangi bir arama yapılmadı. Çağrı merkezleriyle ağustos ve eylül aylarında defalarca görüştüm, muhtemelen dışarıdan konuya hakim olmayan ücretli çağrı merkezi hizmeti alıyorlar. Hiçbir sonuç alamadım ve sonrasında mobil iletişim merkezinden 7-8 kere müşteri iletişim merkezlerine durumu yazdım. 'Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır' şeklindeki otomatik cevaplar haricinde hiçbir dönüş olmadı. Bu kurumdan rezervasyon yapmayın, ailece mağduriyet yaşamayın lütfen.
O tarihten bu yana, yani yaklaşık 2 aydır 19.673,33 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ve bana 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir iade veya geri dönüş sağlanmadı. Tüm işlemleri online olarak gerçekleştirdim ve telefon, mobil uygulama kanallarından defalarca yazmama, aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti ve Alo 176 kanallarına ilgili başvuruları gerçekleştirdim. Firma için iletişim kurulabilecek fiziki ofis veya başka bir başvuru kanalına ulaşamadım. Bu durum beni mağdur etti.
Ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar