to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası Ve Cüzdanda Kalan 4.633,83 TL’nin İadesi İçin Destek Yok
30 Aralık 2025 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Eskişehir Ramada Plaza by Wyndham oteli için rezervasyon yapmaya çalıştım. Ödeme aşamasından sonra sistem sürekli hata verdi ve rezervasyon hiçbir şekilde onaylanmadı. Buna rağmen, Otelz cüzdanımda puanım olduğu için İş Bankası kredi kartımdan 4.633,83 TL’yi cüzdana yükledim ve bu bakiye ile ödeme yapmayı da denedim, fakat yine aynı hataları alıp işlemi tamamlayamadım.
Rezervasyon yapamadığım halde Otelz cüzdanda bekleyen bu paramı kartıma geri çekmek istedim, ancak sistem buna da izin vermiyor. Yani ne rezervasyon yapabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum, asla cevap veren yok. Sitenizdeki “Sizi Arayalım” kısmından numaramı defalarca bırakmama rağmen hâlâ aranmadım.
Tatil planımızı bu nedenle gerçekleştiremiyoruz ve mağdur durumdayız. Rezervasyon yapamadığım bir hizmet için paramın Otelz’de tutulmasını kabul etmiyorum. Cüzdanıma aktarılan 4.633,83 TL’nin en kısa sürede, kesintisiz olarak İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Bende aynı şekilde 15 gündür mağdur durumdayım. 100 kere aradım ama 5 kere ancak görüşebildim müşteri temsilciyle. Her defasında kayıt alıyorlar ama sonuç yok. Otelz'yi nereye şikayet edebilirim başka araştırıyorum.