to read complaints and reviews, or file yours.Otelz'den Kazanılan Puanların Hesaba Yansımaması Ve Geri Dönüş Sorunu
Haziran ve Temmuz aylarında Holiday Inn Tuzla Oteli'nde gerçekleştirdiğim iki seyahatimden sonra Otelz hesabıma Zpuan yüklenmedi. Otelz uygulamasında para puanlarımı kontrol ettim, ancak her iki seyahat sonrasında da puanlarım görünmedi. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim: s**************@icloud.com.
Yaşadığım bu sorun üzerine Otelz müşteri hizmetlerini aradım, bana e-posta göndermemi söylediler. İki kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Rezervasyonlarımda ödeme yöntemi olarak "otelde ödeme" seçeneğini kullandım ve kampanya koşullarını da kontrol ettim, herhangi bir engel bulunmuyor.
Otelz’den beklentim, eksik olan Zpuan’larımın hesabıma yüklenmesi ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Otelz üzerinden yaptığım konaklamalardan kazanmam gereken Zpuanlar, 2025 yılı boyunca hiç hesabıma yüklenmedi. Özellikle 2025 Eylül ve Kasım aylarında (Kasım’da 3 kez) yaptığım konaklamalar ile Temmuz–Ağustos dönemindeki rezervasyonlarımda da Zpuan kazanmam gerekirken, hiçbir rezervasyonumdan puan tanımlaması yapılmadı. Tüm bu rezervasyonlara ait kodlar ve bilgiler bende mevcut.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Otelz müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana e-posta atmam söylendi ve ben de istenildiği şekilde aynı konu hakkında 4–5 kez e-posta gönderdim; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Son günlerde ise neredeyse her gün aramama rağmen telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak imkânsız hale geldi.
Otelz’den, 2025 yılı içindeki tüm konaklamalarımı tek tek inceleyerek bu rezervasyonlarım karşılığında yatırılmayan tüm Zpuanların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
