Otelz.com Üzerinden Yaptığım Rezervasyon Görülmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Otelz.com uygulaması üzerinden 6 Aralık 2025 tarihinde Kıbrıs Girne Grand Pasha Otel için 11–15 Aralık tarihleri arasında 4 gece konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum sırasında 56***78 numaralı onay verildi ve kredi kartımdan 33.638,8 TL tahsil edildi. Tüm işlemler sorunsuz göründüğü için 11 Aralık gecesi otele check-in yapmak üzere gittiğimde, resepsiyonda adıma hiçbir rezervasyon görünmediğini ve üstelik 4 Aralık’tan beri otelde yer olmadığını öğrendim. Saat 23.00 civarında Girne’de acil şekilde yeni bir otel bulmak, oraya gitmek ve ekstra masraf ile zaman harcamak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında, 15 Aralık’tan itibaren ödediğim ücretin iadesi için Otelz.com’a çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışıyorum. İki defa çağrı merkezine tesadüfen ulaşabildim; 15 ve 17 Aralık tarihlerinde görüştüğüm temsilciler "bugün, yarın ödenecek" şeklinde bilgi vermelerine rağmen bugüne kadar somut hiçbir gelişme olmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem otelde konaklayamayıp mağdur olmam hem de sonrasında günlerce oyalandığımı hissetmem nedeniyle, 33.638,8 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.