Otelz Rezervasyonum Onayım Olmadan İptal Edildi Mağdur Edildim

4 Eylül tarihinde Otelz üzerinden yaptığım 5582216 numaralı rezervasyonum, giriş yapacağım 11 Eylül günü benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. 11-28 Eylül tarihleri arasında, toplam 17 gece için oda satın almıştım ve uçak biletlerim de alınmıştı. Otele giriş yapacağım gün “müsaitlik yok” denilerek arandım. Yabancı bir ülkede, son anda bu şekilde mağdur edilmek çok zor bir durumdu.

İki gün boyunca kendi imkanlarımla başka bir otelde rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri bana sadece 3 gün için başka bir otel ayarlayabileceklerini, kalan günler için ise “paranız mevcut yerlere yetmez” gibi kabul edilemez bir cevap verdi. Defalarca aramama rağmen, bana lütfeder gibi 17 gece kalacağım. Yer için sadece 3 günlük çözüm sunuldu. Ayrıca giriş yapacağım gün başka bir oteli kabul etmeme ve giriş yapabileceğimi söylemelerine rağmen, iki saat sonra orada da müsaitlik olmadığı, giriş yapmamam ve beklemem gerektiği bildirildi.

Tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim, zaman ve para kaybı yaşadım, büyük stres altında kaldım. Ücretimin 1-3 iş günü içinde iade edileceği söylendi ancak ben uzun araştırmalar sonucu seçtiğim ve parasını ödediğim yerde kalmak istiyordum. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Pazartesi ülkeye döndüğümde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Otelz’den özür ve tazminat talep ediyorum.

Acil olarak geri dönüş ve çözüm bekliyorum.