Otelz.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Bilgim Dışında İptali Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

3 Aralık 2025 tarihinde Otelz.com üzerinden Moda Hilton için rezervasyon yaptım ve yaklaşık 7.300 TL ödedim. 6 Aralık’ta otele giriş yapacağım gün, haberim olmadan rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim ve otele alınmadım. Otelz.com’dan 5 Aralık gecesi "iptal talebiniz alındı" şeklinde bir e-posta geldi. Bunun üzerine hemen oteli aradım, otel rezervasyonda herhangi bir iptal görünmediğini söyledi. Buna rağmen otele gittiğimde resepsiyon, rezervasyonun iptal edildiğini ve konaklama yaptıramayacaklarını belirtti.

Rezervasyonu tamamen Otelz.com üzerinden yaptığımızı ve hizmeti doğrudan onlardan aldığımızı sanırken, biletin aslında Expedia isimli başka bir firma üzerinden kesildiğini sonradan öğrendik. Yani arada bizim bilmediğimiz bir acente daha kullanılmış ve bu durum bize hiçbir şekilde açıkça belirtilmemişti. Bu şeffaf olmayan çalışma şekli yüzünden tüm süreci kontrol edemedik ve mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte Otelz.com’a telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. E-posta yoluyla birkaç kişiyle yazıştım ancak yapılan hiçbir geri dönüş çözüm odaklı değildi ve mağduriyetim giderilmedi. Gece geç saatte ortada kalmamak için mecburen otelden yeni bir oda tuttum ve bu kez de otele yaklaşık 7.800 TL daha ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem Otelz.com’a ödediğim ücreti hem de otele ödediğim tutarı ödeyerek iki kere ödeme yapmış oldum ve ailece ciddi anlamda mağdur olduk.

Otelz.com üzerinden yaptığım rezervasyona ait işlem numaram 9018473258848’dir. Haksız yere ve bilgim dışında iptal edilen bu rezervasyon nedeniyle Otelz.com’a ödediğim yaklaşık 7.300 TL’nin ve otele ödediğim yaklaşık 7.800 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca aracı olarak kullandıkları Expedia firmasını bize açıkça belirtmeden işlem yapmaları ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için Otelz.com’un bu konuda şeffaf ve sorumluluk alan bir tutum sergilemesini özellikle istiyorum.