to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretinin Geri Ödenmeyeceği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Otelz üzerinden 14-15 Şubat tarihleri için Bursa Grand Rimedya Hotel’e online rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturur oluşturmaz hemen iptal etmek istedim. Herhangi bir ödeme bilgisi girmememe ve hesabımdan hiçbir tutar çekilmemiş olmasına rağmen sistemde iptal bedelinin geri ödenmeyeceği, iptal etsem bile ücret alınacağı şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu durum güven vermediği gibi insanı tedirgin ediyor.
Müşteri hizmetlerine 0850 333 02 20 numaralı telefondan yaklaşık yarım saat boyunca ulaşmaya çalıştım ancak hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Ne sistemde net ve şeffaf bir bilgilendirme var ne de müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor.
Otelz’den beklentim, bu şekilde iptal bedeli yansıtma ve iade edilmeyecekmiş gibi gösteren uygulamaların kaldırılması ve iptal süreçlerinin açık, şeffaf ve müşteriyi endişeye sevk etmeyecek şekilde düzenlenmesidir.
