to read complaints and reviews, or file yours.Otelz Rezervasyon İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
14 Ekim 2025 tarihinde Grand Aras Otel için Otelz uygulaması üzerinden yaptığım 5603012 numaralı rezervasyonu, rezervasyonun üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra, uygulamada belirtilen “2 saat içinde ücretsiz iptal” hakkımı kullanarak iptal ettim. Ancak iptal işlemi üzerinden saatler geçmesine rağmen rezervasyonum hâlâ “iptal onayı bekliyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaklaşık 50 dakikadır hatta bekliyorum ve kimse telefona cevap vermiyor. Farklı bir telefondan da denememe rağmen yine ulaşamadım. Bu kadar büyük bir platformun bu kadar ilgisiz ve yavaş olması kabul edilemez.
16.544,79 TL tutarındaki ödememin kartımdan çekilmesine rağmen, iptal işleminin hızla tamamlanmasını ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Otelz uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
