26.12.2025 tarihinde Kars’ta bulunan otel 1924 ile telefon üzerinden görüşerek 01–03 Ocak 2026 tarihleri için kendi adıma rezervasyon yaptırdım ve tarafıma iletilen IBAN hesabına “otel rezervasyonu” açıklamasıyla 5.000 TL kapora ödemesi yaptım. Rezervasyon sürecinde kaporanın iadesiz olduğuna veya iptal/iade şartlarına ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da sözleşme gönderilmedi.
01.01.2026 tarihinde Türk Hava Yolları, olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuşumuzu 31 Aralık saat 19:00’da iptal etti. Uçuşumuzun iptal edildiğini ve bu nedenle Kars’a herhangi bir uçuşun gerçekleşemediğini aynı gün otelle WhatsApp ve telefon üzerinden paylaştım ve konaklama hizmetinden faydalanamayacağım için ödediğim kaporanın iadesini talep ettim. Buna rağmen net bir dönüş yapılmadı, sürekli “bugün, yarın ödenecek” denilerek oyalanmama rağmen ödeme yapılmadı.
31.12.2025 ile 07.01.2026 tarihleri arasında otelle WhatsApp ve telefon görüşmelerim devam etti. Bu süreçte, yalnızca ödemenin akıbetini sorduğum için otel çalışanları tarafından hakaret içeren ifadeler kullanıldı ve son derece saygısız bir üslup ve tavırla muhatap bırakıldım. Otelde yetkili veya sorumlu bir yöneticiye ulaşamadım, yalnızca bu çalışanlarla görüşmek zorunda kaldım ve sorunum çözülmedi.
Mücbir sebep niteliğindeki uçuş iptali nedeniyle konaklama hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen, ödemiş olduğum 5.000 TL kaporanın iade edilmesini ve 31.12.2025 tarihinden fiili ödeme tarihine kadar işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hakaret eden çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için otel 1924 Kars yönetiminin gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Not: KVKK nedeniyle WhatsApp konuşmaları paylaşamıyorum otel talep ederse paylaşırım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar