Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamıyorum

23 Kasım’da Otacı’nın resmi sitesi otaci.com üzerinden verdiğim, sipariş numarası 132MY4566N olan siparişim 24 Kasım’da kargoya verildi, ancak 26 Kasım’da kargo firması ürünü bana hiç teslim etmeden gönderici kabulü ile geri iade etmiş. Buna rağmen Otacı'nın sitesinde siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor.

Çözüm bulmak için Otacı müşteri hizmetlerini aradığımda ise her aradığımda “işlem yapılamamaktadır” uyarısı veriyor ve konuşma kapanıyor. Bunun üzerine 29 Kasım'da müşteri hizmetlerine durumumu anlatan bir mail ilettim. 2 Aralık tarihinde yetkili kişilere yönlendirildiğine dair bir dönüş yaptılar ama o tarihten beri hiçbir haber alamıyorum. Elime ulaşan ne bir ürün var ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Siparişimin iptali yerine, ürünümün en kısa sürede yeniden kargoya verilerek tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.