Osmanlı Gümüş Garanti Kapsamındaki Yüzük Taşı Kırıldı, Firma Sorumluluk Reddi

Muhammed · 2025-12-29T16:38:12+03:00

5 Mayıs’ta Osmanlı Gümüş’ten satın aldığım yüzüğün taşı, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra düştü. Ürünü alırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle bu durumun normal kullanımda yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun sonrası firma ile iletişime geçtiğimde ise durumun müşteri hatası olarak değerlendirildiği söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün garanti kapsamında olduğu ifade edildiği halde, bu şekilde geri dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz kargo dahil olmak üzere yüzüğün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Osmanlı Gümüş

Merhaba, ürün mekanik bir aksama sahip bir ürün değildir, dolayısıyla elektronik ürünler gibi bir garanti süreci bulunmaz. Üretimden kaynaklı hatalarda ilk 14 gün içinde tamamen ücretsiz destek oluyoruz. Yüzük yere düşmüş ya da bir yere çarpması sonucunda bu yaşanmış olabilir bu da müşteri kaynaklı olarak değerlendirilir. Biz yine de müşterimize destek olmak açısından tamir masrafını kendimiz karşılayalım kargo ücretini müşteri karşılasın dedik. Diğer firmalarda da garanti kapsamında ürün müşteri tarafından ödenerek gönderilir. Firma sadece tamirattan sorumludur. Biz yine destek olmak için yardımcı olmaya çalıştık, müşteri memnuneti bizim için önemli.

Muhammed

Herkes aynı ürünü ile ilgili kullanıcı hatası diyorsunuz ürün yüzük düşerek kırılmış bu bardak mı gülünç bir durum. Müşteri kargo ücreti ödedikten sonra zaten bir anlam ifade etmez. Osmanli gümüş bundan sonra bir hayal kırıklığı alanlarda bunu iyi düşünsün.