Osevio'da Ürün İptali Ve İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranış

Osevio üzerinden Kokina çiçeği siparişi verdim. Teslimatın çarşamba günü yapılacağını düşünürken, siparişi oluşturduktan sonra teslimat tarihinin beş gün sonraya verildiğini gördüm. Bunun üzerine henüz kargoya bile verilmemişken, 995710227 numaralı siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim.

31 Aralık’ta müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım; sabah bir kez, akşam iki kez görüştüm. İade seçeneğinin neden olmadığını sorduğumda, “hazırladık aşamasında olan ürün iptal edilemez” cevabını verdiler ve ürün “hazırlanıyor” aşamasındayken nasıl iptal edilemeyeceğini sorduğumda da yalnızca “olmuyor” demekle yetindiler. Kargom geldikten sonra geri göndermek istediğimi söylediğimde ise “iade yoktur” denilerek bu talebim de reddedildi. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmalarını istediğimde bunu da yapmadılar ve müşteri hizmetlerindeki kişi son derece alaycı, çözümden uzak ve müşteriyi mağdur eden bir üslup kullanarak konuştu.

Van İpekyolu için verdiğim bu siparişin bedeli olan 1200 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürünü geri göndermek ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem iptal ve iade hakkımın engellenmesi hem de müşteri hizmetlerinin saygısız, alaycı tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Osevio tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.