Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Eksikliği

Osevio üzerinden “Christmas Kırmızısı Çiçek Sepeti Kokina Aranjmanı” adlı ürünü yılbaşı için sipariş verdim. Teslimatın 31 Aralık tarihinde 09:00–12:30 saatleri arasında yapılması gerekiyordu ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Ne e-posta ne SMS aldım, ayrıca hiçbir şekilde aranmadım.

Durumu merak ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım, fakat ulaşamadım. Yoğunluk gerekçesiyle teknik bir arıza olduğu söylendikten sonra telefonum yüzüme kapandı. Hesabımda biriken 400 puanımı kullanmam konusunda günlerdir sürekli teşvik ediliyordum, puanları kullanıp sipariş verdim fakat siparişimle ilgili sorgulama yaptığımda, herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm ve kullandığım 400 puanım da hesabıma iade edilmedi.

Bugün itibarıyla ne siparişimin iptaline dair bir bilgilendirme alabildim ne de doğrudan muhatap bulabildim. Özellikle yılbaşı gibi özel bir günde gönderilecek çiçekle ilgili bu yaşattıkları aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik ödediğim tutar da hesabıma geri yatırılmadı.

Sipariş numaram 253096655’tir. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, kullanmış olduğum 400 puanın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve ödediğim ücretin de derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra şikayetimi ilgili tüm mercilere ileteceğimi ve bir daha bu firmadan kesinlikle sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.