to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Damlasında Yabancı Madde Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Şok Yaşadım
Orzax markasına ait Ocean Microfiber demir desteği bebek damlasını Trendyol üzerinden bir satıcı firmadan satın aldım. Ürünü 9 aylık bebeğime verdikten kısa süre sonra bebeğim kustu, şüphelenip şişenin içini detaylıca kontrol ettiğimde içinde böceğe benzeyen yabancı bir madde gördüm. Bu durum hem hijyen açısından hem de insan sağlığı açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemez bir durumdur.
Ürünü açtıktan yalnızca iki gün sonra, 22 Kasım tarihinde bu olayla karşılaştım. Hemen Trendyol üzerinden satıcı firmaya ulaştım ancak mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Trendyol destek üzerinden talep açtım fakat oradan da şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım.
Bebeklere yönelik bir gıda takviyesinin içinde böyle bir yabancı madde çıkması nedeniyle ürünün acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, satıcı ve üretici firma hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu ürün için para iadesi ve gerekiyorsa başka ürünlerin de kontrolden geçirilmesini talep ediyorum. Hem kendi çocuğumun yaşadıklarından hem de diğer bebeklerin sağlığından endişe duyduğum için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz. Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. İletişim bilgilerinizi paylaşırsanız en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
