Oryal Elektronik Teknik Servisi Liyakatsizliği

Ekteki belgelerden anlaşılacağı üzere Sony Kulaklık ürününü Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün bir süre sonra çalışmaya, bir kulaklığından ses gelmemeye, diğerinden çok az ses gelmeye başladı.
Ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına ekteki teslim belgesiyle 10.07.2023 tarihinde teslim ettim. Oryal Elektronik Teknik Servisinin raporunda "Üründe içten kablo kopuk, Kablo kopmaları ve jack arızaları kullanım kaynaklı nedenlerle oluşur ve kullanım kaynaklı nedenler oluşan arızalarda garanti kapsamında işlem yapılmaz. Ürün bu nedenle garanti kapsamında değildir iade edilmiştir." yazmakta ve ürünü onarmadan veya yenisiyle değiştirmeden iade ettiler.
Oryal Elektronik firmasından Tüketicinin Korunması Kanunundan kaynaklı haklarımı ihlal ettiği için şikayetçiyim. Ürün fotoğrafta göründüğü üzere hiçbir darbe, kopma vb. Kusuru, hasarı yoktur. Teknik servisin belirttiği gibi kablo içten kopmuş fakat dışında herhangi bir kasar yok ise bunun kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Hiçbir kullanıcı ürünün dış kablosuna zarar vermeden içindeki kabloyu kopartamaz. Bu durum ancak üretim hatası ile açıklanabilir. Firma suç işlemekte ve kendi inisiyatifiyle ayıplı ürününü kablo kopması gerekçesiyle garanti dışı tutmaktadır. 1. Ürünün kablosu kopuk değildir. 2. Teknik servisin belirttiği gibi kablo içten kopmuş fakat dışarıdan herhangi bir kusur-kopma-müdahale olmadığına göre bunu kullanıcının yapması mümkün değildir. Dolayısıyla ürün üretiminden kaynaklı bir hatadır. Firma hakkında gerekli idari işlemin yapılması ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.