to read complaints and reviews, or file yours.Oryal Elektronik Teknik Servisi Liyakatsizliği
Ekteki belgelerden anlaşılacağı üzere Sony Kulaklık ürününü Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün bir süre sonra çalışmaya, bir kulaklığından ses gelmemeye, diğerinden çok az ses gelmeye başladı.
Ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına ekteki teslim belgesiyle 10.07.2023 tarihinde teslim ettim. Oryal Elektronik Teknik Servisinin raporunda "Üründe içten kablo kopuk, Kablo kopmaları ve jack arızaları kullanım kaynaklı nedenlerle oluşur ve kullanım kaynaklı nedenler oluşan arızalarda garanti kapsamında işlem yapılmaz. Ürün bu nedenle garanti kapsamında değildir iade edilmiştir." yazmakta ve ürünü onarmadan veya yenisiyle değiştirmeden iade ettiler.
Oryal Elektronik firmasından Tüketicinin Korunması Kanunundan kaynaklı haklarımı ihlal ettiği için şikayetçiyim. Ürün fotoğrafta göründüğü üzere hiçbir darbe, kopma vb. Kusuru, hasarı yoktur. Teknik servisin belirttiği gibi kablo içten kopmuş fakat dışında herhangi bir kasar yok ise bunun kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Hiçbir kullanıcı ürünün dış kablosuna zarar vermeden içindeki kabloyu kopartamaz. Bu durum ancak üretim hatası ile açıklanabilir. Firma suç işlemekte ve kendi inisiyatifiyle ayıplı ürününü kablo kopması gerekçesiyle garanti dışı tutmaktadır. 1. Ürünün kablosu kopuk değildir. 2. Teknik servisin belirttiği gibi kablo içten kopmuş fakat dışarıdan herhangi bir kusur-kopma-müdahale olmadığına göre bunu kullanıcının yapması mümkün değildir. Dolayısıyla ürün üretiminden kaynaklı bir hatadır. Firma hakkında gerekli idari işlemin yapılması ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Özellikle belirtmek isteriz ki müşteri memnuniyeti son derece önem veren bir firmayız. Kulaklıklar için ithalatçı firmanın kurallarına uyarız kablonun kopuk olması demek gözle görünür bir şey değildir ana kablonun için de çok lu kablolar var bunlar ölçülerek karar verilir ve kablosu kopuk olan ürünler ithalatçı tarafından ücret iadesi yapılmaz. Kablo kendiliğinden kopmaz ve keyfi karar verme inisiyatifimiz olması mümkün değil. Değişim kararı tarafımızdan verilmez merkeze giden ürünler orada test edilerek onlar tarafından onay verilir.
Değerli müşterimiz bahsettiğiniz gibi gözlere bizde sahip değiliz bizim için cihazla ölçüm değerleri geçerlidir. Merkez firmanın kurallarına uymamız mecburidir.
Fotoğrafta görüleceği üzere kablonun ve plastik parçaların hiçbir yerinde en ufak bir ezilme-kopukluk, yırtılma olmamasına rağmen mantıksız ve keyfi tutumunuzla ilgili mağduriyetimi yasal mercilere başvurarak sonuçlandıracağım.
Yasal merciler her zaman doğal hakkınızdır saygı ile karşılarız zaten yasal hükümlülük ithalatçı firmaya aittir. Saygılarımızla
