Ortopedia Çocuk Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Malatya Park AVM Ortopedia Mağazası’ndan 5 yaşındaki oğlum için Ortopedia marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı en fazla 20–25 gün giyilmesine rağmen ön kısmı tamamen soyuldu ve cırt cırtları koptu. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması üzerine ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağazadaki görevliler ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Ancak yaklaşık 40 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez mağazayı arayıp ürünün durumunu sorduğumda her seferinde sadece “incelemede” denilerek oyalandım. Bu süreçte ürünsüz kaldığım yaklaşık 45 günlük bir mağduriyet yaşadım.

Uzun bekleyişin ardından ayakkabının onarıldığı söylenerek mağazaya çağrıldım ve ürünü teslim aldım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçtiği için oğlum ayakkabıyı tekrar giydiğinde ayağını sıktığını fark ettik; malum çocuklar çok hızlı büyüyor. Bu durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. “Bu bizim sorunumuz değil” tarzında ifadelerle terslenerek adeta suçlu muamelesi gördüm. Müşteriyle iletişimleri son derece zayıf, yardımcı olmak yerine sorun büyütüldü.

Üründe kısa sürede yaşanan deformasyonun ve ardından yaşadığım süreçteki ilgisiz, kaba yaklaşımın telafi edilmesini istiyorum. Ayakkabının iadesinin alınmasını veya yaşadığım mağduriyeti gerçek anlamda giderecek bir çözüm sunulmasını, ayrıca Malatya Park AVM Ortopedia Mağazası’ndaki personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.