Faturasız, Kirli Ve Ambalajsız Ürün Teslimatı: İade Talebim Reddedildi

29 Temmuz 2025 tarihinde Samsun Örnek Mobilya Yataş Bedding bayisinden 160x190 ebatlarında bir uyku pedi satın aldım ve ödemesini kredi kartımla, toplam 6.269 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 09378’dir. Ürünün 1 Ağustos günü teslim edileceği söylendi, ben de öğleye kadar evde olabileceğimi belirttim. Ancak teslimat için öğleden sonra arandım ve evde olamayacağım için, mağaza çalışanı D**** Hanım’ın samimiyetine güvenerek ürünün kapıma bırakılmasını onayladım.

2 Ağustos’ta ürünü açmak istediğimde, uyku pedinin rulo halinde, sadece düz bir naylona sarılı ve kırtasiye bandıyla kapatılmış şekilde bırakıldığını; üzerinde hiçbir açıklayıcı broşür, garanti belgesi veya fatura olmadığını fark ettim. Üstelik ürünün kılıfı, yerde durmaktan kirlenmişti. Hemen mağazayı aradım ve teşhir ürünü olabileceğini söyledim, ancak bunu reddettiler. Yoğun olduklarını, ertesi gün dönüş yapacaklarını belirttiler. Ertesi gün dönüş yapılmayınca tekrar aradım, yine yoğun olduklarını ve mağaza müdürüyle görüşemediklerini söylediler. 4 Ağustos’ta bana dönüş yaptıklarında, ürünün depodan geldiği için bu şekilde teslim edildiğini, iade veya değişim yapılamayacağını ilettiler. Bunun üzerine aynı gün Yataş müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Dönüş yapılmayınca 6 ve 7 Ağustos’ta tekrar aradım, bu kez ürünün görsel ve videolarını göndermemi istediler. 11 Ağustos 2025’te arandığımda, görsellere bakıldığı ve mağaza ile görüşüldüğü, ürünün depodan geldiği için böyle teslim edildiği, iade veya değişim yapılmayacağı belirtildi.

Ürün bana hem faturasız hem garanti belgesiz hem de ambalajsız ve kirli şekilde teslim edildi. Ayrıca bu ürün özel üretim değil, depodan verilen standart bir ürün olduğu için iadesinin mümkün olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.