Ücretini Ödeyen İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Oris Telekom Alfa İletişim üzerinden aldığım internet aboneliğiyle ilgili 3 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ön ödemesini yaptığım internet hizmetini neredeyse her ayın yarısında, yaklaşık 15 gün boyunca kullanamıyorum. İnternetim sık sık tamamen kesiliyor ve ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde destek almak için uğraşıyorum ancak doğru düzgün bir çözüm sunulmuyor. Teknik destek talep ettiğimde ekip yönlendirmek yerine telefonla arayıp gelip bakamayız deniliyor, adeta dalga geçer gibi cevaplar alıyorum. Ben internet hizmetinin ücretini zamanında ödüyorum fakat karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum, üstelik sorun çıktığında da çözmek için somut bir adım atılmıyor.

Bugün de iptal biriminize bağlanmak için 45 dakika bekledim ve yine kimseye bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, teknik ekip göndermemek ve sürekli aynı sorunları yaşatmak tüketiciyi mağdur etmektir ve bunu kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan kesintilerin, yaptığım ödemelerin ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaptığım görüşme girişimlerinin kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı açıkça bildiriyorum.

Ayrıca, hizmeti kullanamadığım dönemler için ödediğim ücretlerin iadesi veya uygun şekilde telafisini talep ediyorum. Bu metni sizden son kez çözüm talebi olarak iletiyorum. Ya internet hizmetimi kesintisiz ve düzgün bir şekilde sağlayın ya da iptal işlemini gerçekleştirebilmem için gerekli tüm işlemleri bir an önce yapın. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak veya teknik ekip göndermemek benim sorunum değil, hizmet sağlayıcı olarak sizin sorumluluğunuzdur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.