Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Kesinti Ve Yetersiz Destek

Organic Scarf’tan yaklaşık bir hafta önce verdiğim 5756*******58 numaralı siparişimde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Siparişimi verirken kargo ücretsiz görünüyordu, ancak kargo firması ürünü bana hiç teslim etmedi ve herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Daha sonra, ürünün bana ulaşmadan iade edildiğini ve üstelik sistemde “dağıtıma çıkmış, size ulaşamamışlar” gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir gerekçeyle geri döndüğünü öğrendim.

Durumu WhatsApp üzerinden Organic Scarf’a ilettiğimde, yaşanan aksaklığa rağmen sanki sorun benden kaynaklanmış gibi işlem yapıldı. Ürünü hiç teslim almamama rağmen iade talep ettiğimde, kargo ücreti adı altında 150 TL kesinti yapılıp sadece kupon kodu tanımlandığı, bedelin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Zaten mağdur durumdayken ne yaşadığım problemle ilgilenildi ne de mesajlarıma zamanında ve çözüm odaklı dönüş yapıldı.

Ben ürünü hiç almadan, kargo firmasının teslim etmemesi nedeniyle bu süreci yaşadım ve buna rağmen benden kesinti yapılarak sadece kupon tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bedelimin ve kesilen 150 TL’nin, kupon değil, doğrudan tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.