Organic Scarfs Altus Ceketli Takım Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Organik Scarfs adlı Instagram sayfasından 30 Aralık 2025 tarihinde Altus ceketli bir takım siparişi verdim. Ödemeyi kart ile yaklaşık 1150 TL tutarında gerçekleştirdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne siparişim kargoya verildi ne de gecikmenin sebebine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, kampanya nedeniyle yoğunluk yaşandığını, bu nedenle hazırlık sürecinin uzadığını ve kargoların sıralı şekilde çıktığını belirttiler. En kısa sürede kargo çıkışı yapılacağı ve SMS ile bilgilendirme sağlanacağı söylendi; ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Ürünün gönderilmemesi ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir net tarih verilmemesi nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak bu talebim “Siparişiniz işleme alınmıştır, hazırlık aşamasındadır; sistemsel olarak değişiklik, ürün ekleme, sipariş iptal edilememektedir, müdahale edemiyoruz” şeklinde bir mesajla reddedildi. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücretin iadesi yapılıyor.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.