İade Reddi Ve Değişim Sürecinin Tamamlanmaması

Sümeyye

518

Organicscarfcom sayfasından 12 Aralık tarihinde toplam 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sitede açıkça değişim ve iade hakkı olduğu yazıyordu. Ancak ürünlerle ilgili iade talebimi ilettiğimde, kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylediler ve sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine ürünleri 17 Aralık’ta değişim için geri gönderdim. Ürünlerin ellerine ulaştığını kendileri de ifade etti, fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. WhatsApp üzerinden sadece birkaç kez dönüş yaptılar, her seferinde “ilgileneceğiz” diyerek oyaladılar ve somut bir işlem yapmadılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde fatura bilgilerini özellikle göndermediler. Ayrıca sayfanın herhangi bir iletişim numarası, sabit bir adresi veya şeffaf bir firma bilgisi de bulunmuyor. Ürünleri kendileri üretmeyip başka firmalardan temin ettiklerini ve müşterileri uzun süre beklettiklerini de süreçte anladım.

Artık değişim istemiyorum, ödediğim 3.000 TL’nin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Şubat 12:52

12 Aralık 2025’te Organik Scarf üzerinden kredi kartıyla 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. İlk gönderimde ürünler yanlış gönderildi. Buna rağmen iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabileceğim söylendi. Kabul edip değişim yaptım, ürünler bu sefer de elime 3 ay sonra ulaştı ve yine yanlış gönderildi. Yine iade olmayacağı, sadece değişim yapmam gerektiği söylendi.

Bu süreçte 3 ay boyunca telefona bakmayan, mesajlara doğru düzgün dönüş yapmayan Organik Scarf yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. En sonunda Shopier ile iletişime geçtim ve sağ olsunlar 3 gün içinde iademi gerçekleştirdiler. İadem yapıldıktan sadece 10 dakika sonra Organik Scarf tarafından aranıp sorun soruldu, bu da benim açımdan oldukça düşündürücü oldu.

Hem benim hem de pek çok kişinin bu şekilde mağdur edildiğini gördüğüm için bu şikayeti yazıyorum. Umarım en kısa sürede gerekli incelemeler yapılır ve başka tüketiciler de aynı sıkıntıları yaşamaz. Benim gibi sorun yaşayanlara, Shopier ile iletişime geçmeleri halinde iade almanın mümkün olabildiğini özellikle belirtmek istiyorum.