to read complaints and reviews, or file yours.Kamp Ocağım Aniden Alev Aldı, Güvenlik Riski Oluştu
Carrefour’dan yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Orcamp marka kamp ocağını bugün otelde çocuğuma yemek hazırlamak için kullanırken, ürünün alt kısmından aniden alev aldı ve masa yandı. Olay bir anda gerçekleştiği için müdahale etmekte zorlandım ve maddi hasar oluştu.
Ürünü uzun süredir normal ve olması gerektiği şekilde kullanıyordum, daha önce herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ocağın bu şekilde kendiliğinden alev alması hem güvenlik açısından büyük risk oluşturdu hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Faturam elimde olmasa da ürün Orcamp marka kamp ocağıdır ve Carrefour’dan alınmıştır.
Orcamp ve ilgili firmanın, ürünün incelemesini yapmasını, kusur tespiti varsa gereğini yerine getirmesini ve öncelikle kamp ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Olası daha büyük kazaların önüne geçmek için bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız talihsiz olay nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Orcamp olarak tüm ürünlerimizi yüksek güvenlik standartları, uluslararası kalite testleri ve sıkı üretim kontrollerinden geçirerek kullanıcılarımızla buluşturmaktayız. Ürünlerimizde kullanılan malzeme ve gaz aksamları, fabrika çıkışlı bir üretim veya montaj hatasına karşı ilk kullanımdan itibaren kendisini gösterecek şekilde tasarlanıp test edilmektedir. Yaklaşık 2 yıldır sorunsuz ve güvenle kullandığınızı belirttiğiniz kamp ocağında meydana gelen bu durum; ürünün uzun süreli kullanımı, gaz kartuşunun takılış/oturuş biçimi, conta ve valf aksamlarının zamanla yıpranması veya kullanım sırasındaki dış etkenler gibi sebeplere bağlı olarak gelişmiş olabilir. Üretim kaynaklı yapısal bir hatanın, 2 yıllık aktif kullanım süresinden sonra ortaya çıkması teknik olarak mümkün değildir. Bu doğrultuda, kullanım süresi ve standart garanti prosedürlerimiz gereğince ürün için birebir değişim veya karşılanan bir hasar tazmini süreci işletilemediğini üzülerek bildirmek isteriz. Tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve teknik standartlara dayalı bir hizmet sunma sorumluluğumuz gereği durumun anlayışla karşılanacağını umar, sağlıklı ve güvenli günler dileriz. Saygılarımızla, Orcamp Müşteri İlişkileri Ekibi
Ancak bu kadar genel geçer cevap verilebilirdi. Sürekli kullandığımı nereden çıkarttınız? Benim için sürekli ayda bir kere bu sizin için haftada birkaç kez kullandığımı mı ifade ediyor? Ayda bir kere kullanıyorsam kullanıyorumdur. Ürünün contasının eskidiğini yanlış taktığımı ya da ne idüğü belirsiz dış etken söylemi benim kesinlikle kabul edebileceğim bir şey değil Test etmeden konu kapansın diye cevap yazıldığını düşünüyorum. Ürünün bu anlamda arkasında durmayacaksınız incelemeyecekseniz böyle söyleyin. Bir alın test edin inceleyin sonra yanlış takmışsınız conta vs vs deyin. Hiç doğru bulmuyorum. Maddi zarar mevcut stres olduk gelen cevaba bak. Mesajda dönmenizi istemiyorum. Sitemim kalsın burada herkes görsün.
