to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Ağız Duşu Saniyeler İçinde Donuyor, Satıcıyla İletişim Kurulamıyor
Trendyol üzerinden Oral White TR satıcısından “Oral White” marka şarjlı ağız duşu satın aldım. Ürünü 8 Mayıs 2026 tarihinde, sıfır ve garantili olarak aldım, ayrıca Trendyol üzerinden 1 yıl ek garanti de yaptırdım. Ancak ürünü alalı daha 1 ay bile olmadan yaklaşık iki haftadır cihazda ciddi bir problem yaşıyorum.
Cihazı her çalıştırmaya çalıştığımda sadece bir saniye kadar çalışıyor, ardından donup kilitleniyor ve tamamen duruyor. Tekrar tuşa bastığımda yine en fazla bir saniye çalışıp tekrar aynı şekilde donuyor ve bu durum her denememde aynen devam ediyor. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.
Satın alma üzerinden belli bir süre geçtiği için Trendyol asistan sisteminde siparişi göremiyorum, dolayısıyla satıcıya soru soramıyor ve muhatap bulamıyorum. Sıfır aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında satıcıya ulaşamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut arızalı cihazımın garanti ve ek garanti kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Oral White TR satıcısından “Oral White” marka şarjlı ağız duşu satın aldım. Ürünü 8 Mayıs 2026 tarihinde, sıfır ve garantili olarak aldım, ayrıca Trendyol üzerinden 1 yıl ek garanti de yaptırdım. Ancak ürünü alalı daha 1 ay bile olmadan yaklaşık iki haftadır cihazda ciddi bir problem yaşıyorum.
Cihazı her çalıştırmaya çalıştığımda sadece bir saniye kadar çalışıyor, ardından donup kilitleniyor ve tamamen duruyor. Tekrar tuşa bastığımda yine en fazla bir saniye çalışıp tekrar aynı şekilde donuyor ve bu durum her denememde aynen devam ediyor. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.
Satın alma üzerinden belli bir süre geçtiği için Trendyol asistan sisteminde siparişi göremiyorum, dolayısıyla satıcıya soru soramıyor ve muhatap bulamıyorum. Sıfır aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında satıcıya ulaşamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut arızalı cihazımın garanti ve ek garanti kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Zeynep Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sıfır ve garantili olarak satın aldığınız Oral White şarjlı ağız duşu cihazınızın arıza göstermesi ve Trendyol üzerinden satıcıya ulaşmakta zorluk yaşamanız nedeniyle oluşan mağduriyetinizi anlıyoruz. Trendyol sipariş ekranı üzerinden satıcıya ulaşamasanız bile garanti süreciniz devam etmektedir. Oral White olarak garanti kapsamındaki ürünler için resmi web sitemizde teknik servis kayıt ve takip bölümü bulunmaktadır. Servis kaydınızı oluşturmanızı rica ederiz: Servis kaydınız oluşturulduktan sonra sistem üzerinden tarafınıza SMS ile yönlendirme yapılacaktır. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından ön inceleme süreci 1-3 iş günü içinde başlatılacaktır. Yapılacak teknik inceleme sonucunda üretim veya teknik arıza tespit edilmesi halinde garanti şartları kapsamında onarım ya da değişim işlemi uygulanacaktır. Onarım/değişim karar süreci, cihaz servisimize ulaştıktan sonra teknik inceleme sonucuna göre mümkün olan en kısa sürede tamamlanacak olup, süreçle ilgili tüm bilgilendirmeler SMS üzerinden tarafınıza iletilecektir. Ayrıca cihazınızın güncel durumunu aynı sayfa üzerinden takip edebilirsiniz. Mağduriyetinizin giderilmesi adına servis kaydınızı oluşturmanızı rica eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Oral White
Trendyol üzerinden Oral White TR satıcısından 8 Mayıs 2026 tarihinde “Oral White 900 Series” şarjlı ağız duşu satın aldım. Ürünü sıfır, garantili ve üzerine 1 yıl da Trendyol ek garantisi olacak şekilde aldım. Cihaz daha ilk ay içinde kronik bir kilitlenme arızası vermeye başladı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında ürünü 18 Temmuz’da servise gönderdim. Ürün “tamir edildi” denilerek 23 Temmuz civarında tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz, elime geçtikten çok kısa süre sonra aynı arızayı tekrar etti ve şu anda tamamen bozularak hiç çalışmaz hale geldi. Sıfır alınan ve garanti süresi devam eden bir ürünün teknik servis müdahalesine rağmen tekrar bozulması, ürünün gizli ayıplı ve kusurlu olduğunu gösteren bir durumdur. Şu an Trendyol sistemi üzerinde sipariş geçmişimi filtreler nedeniyle göremediğim için satıcıya soru soramıyor ve muhatap bulamıyorum. Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde tekrar eden arızalar ve ürünün tamir tutmaması nedeniyle artık bu ürün için tamir veya değişim kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması için, ödediğim ürün bedelinin ve satın aldığım ek garanti ücretinin tarafıma net ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis formları ve kargo fişleriyle birlikte hiç zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiriyorum.
