Kireçli Su Nedeniyle Bozulan Ağız Duşu İçin Kargo Ücreti Talebi Reddi

Yaklaşık 7 ay önce Oral White markasına ait şarjlı ağız duşu satın aldım. Banyoya girdiğimde her yerin su içinde olduğunu, cihazın durup dururken kendi kendine su fışkırttığını gördüğüm anda hiç beklemeden servis talebi oluşturdum ve ürünü servise gönderdim. Ürün 3 Mart – 26 Mart tarihleri arasında serviste kaldı.

Müşteri hizmetleri bana ücretsiz kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi istedi, ben de denilen şekilde ürünü gönderdim. Ancak süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bir gün bir anda ürünün kargoya teslim edildiğine dair mesaj aldım ve bu sırada benden kargo ücreti talep edildiğini gördüm.

Marka ile tekrar iletişime geçtiğimde, cihazın kireçli sudan kaynaklı bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle ücret çıkarıldığını söylediler. Bulunduğum bölgede suyun kireç oranını benim nereden bilebileceğim ya da buna nasıl müdahale edebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer bu ürün kireçli su olan bölgelerde sorun çıkarıyorsa, o zaman bunun ambalajda veya kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesi ve kullanıcıların uyarılması gerekir.

Normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arıza için kendimi hatalı görmüyorum ve benden talep edilen kargo ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Servis takip numaram: 2026055719721.