to read complaints and reviews, or file yours.Kireçli Su Nedeniyle Bozulan Ağız Duşu İçin Kargo Ücreti Talebi Reddi
Yaklaşık 7 ay önce Oral White markasına ait şarjlı ağız duşu satın aldım. Banyoya girdiğimde her yerin su içinde olduğunu, cihazın durup dururken kendi kendine su fışkırttığını gördüğüm anda hiç beklemeden servis talebi oluşturdum ve ürünü servise gönderdim. Ürün 3 Mart – 26 Mart tarihleri arasında serviste kaldı.
Müşteri hizmetleri bana ücretsiz kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi istedi, ben de denilen şekilde ürünü gönderdim. Ancak süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bir gün bir anda ürünün kargoya teslim edildiğine dair mesaj aldım ve bu sırada benden kargo ücreti talep edildiğini gördüm.
Marka ile tekrar iletişime geçtiğimde, cihazın kireçli sudan kaynaklı bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle ücret çıkarıldığını söylediler. Bulunduğum bölgede suyun kireç oranını benim nereden bilebileceğim ya da buna nasıl müdahale edebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer bu ürün kireçli su olan bölgelerde sorun çıkarıyorsa, o zaman bunun ambalajda veya kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesi ve kullanıcıların uyarılması gerekir.
Normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arıza için kendimi hatalı görmüyorum ve benden talep edilen kargo ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Servis takip numaram: 2026055719721.
Yaptık diye gönderip, kullanıcı hatası diye kargo ücreti ödettikleri alet hala bozuk 🤠🤠
Ürünüm 7 ay önce satın alındı, servis sürecinde 3‑26 Mart arasında bekletildim, hiçbir bilgilendirme almadım ve kargo ücreti talep edildi. Marka, cihazın kireçli sudan kaynaklı bozulduğunu ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ücret talep etti. Bu durumu haksız buluyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
İpek Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve süreç içinde yeterli bilgilendirme alamadığınızı belirtmeniz nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Servis takip numaranız 2026055****** olan başvurunuzla ilgili bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmıştır. Ağız duşu cihazları su ile çalışan ürünler olduğu için, kullanılan suyun kireç/mineral oranı cihazın iç aksamında zamanla birikme oluşturabilmekte ve su kaçırma, tıkanma, basınç düşmesi veya istem dışı su çıkışı gibi sorunlara neden olabilmektedir. Teknik servis incelemelerinde bu durum tespit edildiğinde, arızanın garanti kapsamı değerlendirmesi servis raporuna göre yapılmaktadır. Bununla birlikte, sürecinizde ücretsiz kargo kodu ile gönderim sağladığınızı ve dönüş kargosu aşamasında ücret talep edildiğini belirttiğiniz için, bu konu ayrıca kontrol edilecektir. Servis kaydınız, teknik raporunuz ve kargo ücretlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecek; hatalı veya eksik bir işlem tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme sağlanacaktır. Ayrıca, servis sürecinde bilgilendirme eksikliği yaşadığınızı belirtmeniz bizim için önemli bir geri bildirimdir. Bu konuda da gerekli iç kontrol yapılacak ve süreçlerin daha şeffaf ilerlemesi adına ilgili ekiplere aktarılacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına servis takip numaranız üzerinden başvurunuz yeniden değerlendirilecek olup, süreçle ilgili bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla, Oral White
