Garanti Kapsamındaki Ağız Duşunda Su Basıncı Sorunu Ve Kargo Ücretinin Kullanıcıya Yüklenmesi

08.08.2025 tarihinde satın aldığım Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu ürünü, yaklaşık 8 ay sonra bozuldu ve su basmamaya başladı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü 19.06.2026 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim.

Ürünü göndermeden önce su hiç gelmiyor, neredeyse sıfır basınçla çalışıyordu. Firma ürünü tamir ettiğini söyleyerek geri yolladı fakat ürün bana ulaştığında su basıncı hâlâ çok düşüktü ve neredeyse yok denecek kadar azdı. Yani ürün sadece “çalışır” hale getirilmiş ama sorunu çözülmemiş şekilde geri gönderildi. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen kargoyu da karşı ödemeli olarak göndermişler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunum çözülmedi. Bu süreçten dolayı pişmanlık yaşıyorum ve bu firmadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ve sorunu tam olarak giderilmeyen ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.