to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ağız Duşunda Su Basıncı Sorunu Ve Kargo Ücretinin Kullanıcıya Yüklenmesi
08.08.2025 tarihinde satın aldığım Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu ürünü, yaklaşık 8 ay sonra bozuldu ve su basmamaya başladı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü 19.06.2026 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim.
Ürünü göndermeden önce su hiç gelmiyor, neredeyse sıfır basınçla çalışıyordu. Firma ürünü tamir ettiğini söyleyerek geri yolladı fakat ürün bana ulaştığında su basıncı hâlâ çok düşüktü ve neredeyse yok denecek kadar azdı. Yani ürün sadece “çalışır” hale getirilmiş ama sorunu çözülmemiş şekilde geri gönderildi. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen kargoyu da karşı ödemeli olarak göndermişler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunum çözülmedi. Bu süreçten dolayı pişmanlık yaşıyorum ve bu firmadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ve sorunu tam olarak giderilmeyen ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Erkan Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu cihazınızın garanti süresi devam ederken su basıncı sorunu yaşatması, servis sonrası ürünün beklendiği şekilde düzelmemesi ve kargo ücreti konusunda mağduriyet oluşması bizim için kabul etmek istemeyeceğimiz bir durumdur. Servis sonrası cihazınızda su basıncı probleminin devam ettiğini belirttiğiniz için ürününüzün yeniden öncelikli olarak incelenmesini isteriz. Bu kapsamda cihazın servis kaydı, yapılan işlem, test sonucu ve tarafınıza karşı ödemeli gönderim yapılma nedeni ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca kontrol edilecektir. Garanti kapsamındaki teknik arızalarda ürün servisimize ulaştıktan sonra ön inceleme süreci 1-3 iş günü içinde başlatılmakta; arıza tespiti sonucuna göre garanti şartları kapsamında onarım, değişim veya uygun çözüm süreci değerlendirilmektedir. Servis sonrası aynı problemin devam ettiğinin tespit edilmesi halinde konu öncelikli olarak ele alınacak ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli işlem yapılacaktır. Kargo ücretiyle ilgili bildiriminiz de ayrıca kayıt altına alınacaktır. Garanti süreci kapsamında hatalı veya eksik bir işlem yapıldığının tespit edilmesi halinde bu konuda da gerekli düzeltme sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına süreci öncelikli olarak inceleyeceğimizi ve gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza SMS üzerinden iletileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Oral White
Teknik Servis İncelemelerinde Karşılaşılan Örnek Fiziki Bulgular Paylaşılan görseller; teknik servisimize ulaşan ve garanti dışı ücretli servis teklifi oluşturulan farklı ağız duşlarında karşılaşılan mineral ve tortu birikimi, su iletim hattı tıkanıklığı ile iç aksam kirlenmesi gibi fiziki bulgulara örnektir. Görseller şikayet sahibinin cihazına ait olmayabilir ve yalnızca servis incelemelerinde karşılaşılabilen durumları açıklamak amacıyla paylaşılmıştır. Her cihaz; kendi servis kaydı, fiziki incelemesi ve teknik bulguları doğrultusunda ayrı olarak değerlendirilir. Servis kararlarımız, müşteri beyanına veya kullanılan su türüne ilişkin varsayımlara göre değil; ilgili cihaz açılarak yapılan fiziki inceleme ve tespit edilen teknik bulgular doğrultusunda verilmektedir. Saygılarımızla, Oral White Müşteri Hizmetleri
Tarafıma gönderdiğiniz ezberlenmiş, matbu ve ciddiyetten uzak cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Başka cihazların kirlilik fotoğraflarını "temsili görsel" adı altında önüme koyarak neyi gizlemeye çalışıyorsunuz? Benim gönderdiğim cihazın tespiti nerede? Şablon metinlerin ve kopyala-yapıştır fotoğrafların arkasına sığınarak müşteriyi oyalayamazsınız. Bunun da ötesinde; cihazı "kullanım dışı / garanti dışı" bahanesiyle hiçbir işlem yapmadan, üstelik kargo ücretini de bana kitleyerek karşı ödemeli olarak geri gönderdiniz. Temsili fotoğraflarla garanti dışı kararı verip, cihazı incelemeden karşı ödemeli kargoyla geri postalayarak müşteriyi mağdur edemezsiniz. Sizden laf kalabalığı ve jenerik metinler değil, derhal şunları talep ediyorum: 1. Benim cihazıma, benim seri numarama ait gerçek ve somut teknik servis inceleme raporunu ve fotoğraflarını, 2. Cihazımın garanti kapsamında / serviste olması gerektiği gibi ücretsiz şekilde incelenerek sorunun giderilmesini, 3. Tarafıma haksız yere yansıtılan karşı ödemeli kargo mağduriyetinin telafi edilmesini. Beni jenerik açıklamalarla geçiştirmeye devam ettiğiniz takdirde, elimdeki tüm fatura, kargo fişleri ve bu ciddiyetsiz yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER'e başvuracağımı, haksız kargo ücreti dahil tüm haklarımı yasal mercilerde arayacağımı ihtar ederim. Derhal somut ve gerçek bir çözümle dönüş yapın.
Bu markanın bu ürününde şikayet hep aynı ben şahsi olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuru da bulunuyorum