to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ağız Duşunda Su Basıncı Sorunu Ve Kargo Ücretinin Kullanıcıya Yüklenmesi
08.08.2025 tarihinde satın aldığım Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu ürünü, yaklaşık 8 ay sonra bozuldu ve su basmamaya başladı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü 19.06.2026 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim.
Ürünü göndermeden önce su hiç gelmiyor, neredeyse sıfır basınçla çalışıyordu. Firma ürünü tamir ettiğini söyleyerek geri yolladı fakat ürün bana ulaştığında su basıncı hâlâ çok düşüktü ve neredeyse yok denecek kadar azdı. Yani ürün sadece “çalışır” hale getirilmiş ama sorunu çözülmemiş şekilde geri gönderildi. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen kargoyu da karşı ödemeli olarak göndermişler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunum çözülmedi. Bu süreçten dolayı pişmanlık yaşıyorum ve bu firmadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ve sorunu tam olarak giderilmeyen ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Erkan Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu cihazınızın garanti süresi devam ederken su basıncı sorunu yaşatması, servis sonrası ürünün beklendiği şekilde düzelmemesi ve kargo ücreti konusunda mağduriyet oluşması bizim için kabul etmek istemeyeceğimiz bir durumdur. Servis sonrası cihazınızda su basıncı probleminin devam ettiğini belirttiğiniz için ürününüzün yeniden öncelikli olarak incelenmesini isteriz. Bu kapsamda cihazın servis kaydı, yapılan işlem, test sonucu ve tarafınıza karşı ödemeli gönderim yapılma nedeni ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca kontrol edilecektir. Garanti kapsamındaki teknik arızalarda ürün servisimize ulaştıktan sonra ön inceleme süreci 1-3 iş günü içinde başlatılmakta; arıza tespiti sonucuna göre garanti şartları kapsamında onarım, değişim veya uygun çözüm süreci değerlendirilmektedir. Servis sonrası aynı problemin devam ettiğinin tespit edilmesi halinde konu öncelikli olarak ele alınacak ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli işlem yapılacaktır. Kargo ücretiyle ilgili bildiriminiz de ayrıca kayıt altına alınacaktır. Garanti süreci kapsamında hatalı veya eksik bir işlem yapıldığının tespit edilmesi halinde bu konuda da gerekli düzeltme sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına süreci öncelikli olarak inceleyeceğimizi ve gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza SMS üzerinden iletileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Oral White
