İade Bedelinden Kargo Ücretinin Kesilmesi Ve Fatura Gönderilmemesi

Moda Yakamoz ve alt grubu olduğunu düşündüğüm Oraj Butik’ten Instagram üzerinden bir pantolon satın aldım. Siparişimi 11 Temmuz’da oluşturdum, ürün elime ulaşınca bedeni büyük geldiği için 15 Temmuz’da iade talebinde bulundum. Buna rağmen ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, iade almak istemediklerini söylediler. Aynı süreçleri tekrar yaşamak ve yeniden ürün bakmak istemediğim için özellikle iade istediğimi belirttim.

Sonrasında bana karşı ödemeli olarak göndermem için kargo kodu sağladılar ve ürünü Sürat Kargo ile karşı ödemeli olarak geri gönderdim. Buna rağmen daha sonra bir mesajla iade bedelinden kargo ücretini düşeceklerini belirttiler ve ödemeyi bu şekilde yaptılar. Ürün için kargo dahil toplam 610 TL ödemişken, bana 450 TL yatırmaları gerekirken yalnızca 290 TL iade ettiler. İadelerde kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını, bunun yasal olmadığını kendilerine açıkça söylediğim halde, son derece umursamaz bir tavırla “Biz niye ödeyelim, siz iade ettiniz” şeklinde cevap verdiler.

Ayrıca defalarca istememe rağmen faturamı da tarafıma iletmiyorlar. Ürünü iade ettiğim, karşı ödemeli gönderim yaptığım ve iadenin eksik gerçekleştirildiğine dair banka dekontum, kargo dekontum ve yazışma kayıtlarım elimde bulunmaktadır.

Haksız yere kesilmiş olan tüm kargo ve diğer kesinti tutarlarının hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, alışverişimle ilgili faturamın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, firmanın keyfi şekilde iade kesintisi yaparak tüketicileri mağdur eden bu uygulamalarının son bulması, benzer şekilde başka müşterilerin de kandırılmaması ve bu nedenle ilgili resmi merciler tarafından sıkı şekilde denetlenmesini istiyorum.