to read complaints and reviews, or file yours.Renault Garanti Bitti, Arıza Tespit Ücreti Neden 6.500 TL?
2021 model Renault Clio 1.0 tce Joy aracımın garantisi 2024 yılında doldu. 2025 Aralık ve 2026 Şubat aylarında Ankara Or-ay yetkili servisine, araçta çıkan “motor hasar riski” uyarısı nedeniyle iki kez başvurdum. Her iki gelişimde de arıza tespiti yapıldı ve benden herhangi bir arıza tespit ücreti talep edilmedi.
Bugün aynı uyarı tekrar çıktığı için aracımı yine Ankara Or-ay yetkili servisine götürdüm. Bu sefer ise sadece arıza tespiti için 6.500 TL ücret istendi ve gerekçe olarak garantinin bitmiş olması gösterildi. Ancak garantim 2024’te bittiği halde, garanti bittikten sonra 2025 Aralık ve 2026 Şubat aylarındaki iki başvurumda benden arıza tespit ücreti alınmamışken, şimdi bu ücretin talep edilmesini mantıklı ve tutarlı bulmuyorum.
Konu ile ilgili müşteri temsilcim e** Hanım ile de görüştüm fakat kendisinden net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Aynı servis, aynı araç ve aynı arıza uyarısı için daha önce ücret almamışken, bugün 6.500 TL arıza tespit ücreti talep edilmesinin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu ücret politikasının neden bu şekilde değiştiğinin, keyfi bir uygulama olup olmadığının tarafıma net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizle yapılan telefon görüşmesinde öncelikle Renault müşteri memnuniyetine vermiş olduğu değer vurgu açıklaması yapıldı. Müşterimizin mevcut sorununun incelenmesi ve çözüme kavuşturulması adına müşterimiz servisimize davet edilmiştir.
Orhan beye ilgisi ve yardımları için teşekkür ederiz. Şikayetimize hemen dönüş sağlayıp çözümü için yardımcı olmuştur
