to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kırılan Gözlük Çerçevesi İçin 3.000 TL Ek Ücret Talebi
02 Haziran 2026 tarihinde Antalya’daki Optizen Optik firmasından kırmızı renk Max Mara marka bir gözlük çerçevesini kredi kartıyla satın aldım. 20 Ekim 2026 tarihinde gözlük çerçevemin burun kısmı ortadan ikiye ayrıldı ve aynı gün kırık çerçeveyi değişim talebiyle ilgili firmaya teslim ettim.
04 Kasım 2026 tarihinde Optizen Optik firması tarafından telefonla aranarak, distribütör firmanın yaptığı kontrol sonucunda kırılan bölgenin garanti kapsamında olmadığı ve yurt dışından parça getirilmesi için 3.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Hala taksitlerini ödediğim bu çerçevenin hiçbir darbe ya da mukavemete maruz kalmadan kendiliğinden kırılmasına rağmen, kırılan kısmın garanti dışı sayılmasını ve benden ilave ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Gözlük çerçevemin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba Neşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve üzüntümüzü belirtmek istiyoruz. Optizen olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde garanti ve satış sonrası destek süreçlerini titizlikle takip ediyoruz. Tarafımıza teslim ettiğiniz gözlük çerçeveniz, garanti kapsamında değerlendirilmek üzere markanın yetkili distribütörüne iletilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, çerçevenin köprü bölümünde meydana gelen kırılmanın üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmediği ve bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz değişiminin uygun bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Söz konusu kırılma, ürünün normal kullanım koşullarında beklenen bir durum olmamakla birlikte, garanti kapsamına ilişkin karar, yetkili distribütörün gerçekleştirdiği teknik inceleme sonucunda verilmiştir. Tarafınıza iletilen 3.000 TL tutarındaki bedel ise garanti dışı değerlendirilen ürünün yurt dışından temin edilecek parça ile onarılabilmesi için bildirilen ücretli çözüm seçeneğidir. Bu tutar, Optizen tarafından garanti hizmeti karşılığında talep edilen bir ücret değildir. Optizen olarak garanti değerlendirme sürecinde müşterilerimiz ile yetkili distribütör arasında gerekli iletişimi sağlıyor, süreçleri takip ediyor ve mümkün olan çözüm alternatiflerini sunmaya özen gösteriyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin farkındayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
