Yanıltıcı Satış Ve Değişim İsteğinin Reddi

25.04.2026 tarihinde Bayrampaşa Kocatepe Teknosa mağazasından Oppo Reno 14 f marka telefonu satın aldım. Mağazaya gittiğimde aslında Samsung a56 veya Samsung a37 modellerine bakmak istediğimi, bütçeme göre yüksek çözünürlüklü, dokunmatik hassasiyeti iyi, grafik performansı güçlü, özellikle maç oynarken görüntü kalitesi yüksek bir telefon istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcisi ısrarla Oppo Reno 14 f modelini önerdi ve bu cihazın benim saydığım tüm beklentilerimi fazlasıyla karşılayacağını söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu yönlendirme sonucunda telefonu, maaş kartımdan tek çekim ve eski telefonum Samsung a34’ü de 10.800 TL’ye saydırarak aldım.

Telefonu kullanmaya başladıktan sonra, anlatılanların aksine cihazın performansından hiç memnun kalmadım. Ekran çözünürlüğü ve görüntü kalitesi beklediğim seviyede değil, grafik performansı zayıf ve dokunmatik hassasiyeti de tatmin edici değil. Maç izlerken ya da oyun oynarken görüntü kalitesi ve akıcılık satış sırasında anlatılanın yanına bile yaklaşmıyor. Ayrıca internet bankacılığında videolu güvenlik doğrulaması sırasında cihaz sürekli donuyor ve bu da bankacılık işlemlerimi yapmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorunları fark edince mağazaya tekrar giderek hem satış danışmanı hem de mağaza müdürüyle görüştüm. Sıkıntılarımı anlattığımda satış danışmanı, bu sorunları yaşayanın sadece ben olmadığımı, başkalarında da benzer şikayetler olduğunu ima eden şekilde “abi bir sen değilsin ki böyle” diyerek rahatsız edici bir ifade kullandı. Cihazın problemli olduğunu, bu nedenle değişim yapılmasını talep ettiğimde ise mağaza müdürüne sordular, müdür “her gelene değişim mi yapacağız” diyerek isteğimi reddetti ve sadece servise yönlendirebileceklerini söylediler. İçine tüm kişisel verilerim ve bilgilerim yüklendiği, ayrıca elimde yedek telefon bulunmadığı için cihazı o anda servise veremedim ve kendi imkanlarımla bir süre daha denemek zorunda kaldım.

Satış sırasında verilen yanlış ve abartılı bilgiler, sonrasında da mağazadaki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İhtiyaçlarımı ve beklentilerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bunları karşılamayan bir cihaza yönlendirildim ve değişim talebim dikkate alınmadı. Eski telefonumun 10.800 TL’ye sayıldığı ve üzerine ödeme yaptığım bu alışverişin, yaşadığım sorunlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün iadesi yapılarak ödediğim bedelin (eski telefonum için sayılan tutar dahil) tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da söylediklerimi gerçekten karşılayacak bir modelle sorunsuz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ivedilikle giderilmesini bekliyorum.